Nicht nur die Silver Surfer, auch junge Urlauber werden immer interessanter für Kreuzfahrtportale. Aber wie steht es um deren Service im Web? Das hat nun eine Studie ermittelt.

Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren im Web-Handel zählen Informationstransparenz und die Erreichbarkeit der Shops. Fehlen entsprechende Serviceangebote, sind die Käufer schnell weg.

Das letzte Quartal 2013 mit dem "besten Weihnachten aller Zeiten" rettet Amazons bis dato eher durchwachsenes Geschäftsjahr: Umsatz plus 20 Prozent, operativer Gewinn plus 26 Prozent, Gewinn fürs gesamte Kalenderjahr 2013 plus 10 Prozent. Also alles gut? Mitnichten. Die Anleger sind enttäuscht, weil Amazon trotz guter Zahlen hinter den eigenen Prognosen zurück bleibt. Auch ein Jeff Bezos sollte den Mund eben nicht zu voll nehmen... Außerdem in den E-Commerce-Trends: Media-Saturn testet Same-Day-Delivery, Mister Spex verdoppelt die Kundenzahlen und bei MyMuesli werden Trinkjoghurts verkostet.

Vielen Unternehmen haben ihren Mitarbeitern bislang keine klaren Regeln für den Umgang mit Social Media gegeben - und das, obwohl drei Viertel der deutschen Internetnutzer in einem Netzwerk aktiv sind. Die Fachgruppe Social Media im Bundesverband Digitale Wirtschaft hat jetzt Richtlinien veröffentlicht.

Im Rahmen der Kooperation von Value5 und hiogi legen beide Unternehmen ihre Customer-Care-Lösungen zusammen, wodurch sämtliche multimedialen Supportkanäle aus einer Service-Cloud heraus bedient werden können.

85 Prozent aller Kundenrückfragen im Online-Handel können in wenigen Sätzen beantwortet werden; FAQ-Listen, automatisierte Services und virtuelle Berater gewinnen unter diesen Umständen an Bedeutung.