Von Sebastian Strzelecki, CEO von CleverReach

Ein Blick auf das vergangene Jahr zeigt, was für eine gewaltige Auswirkung funktionierende digitale Prozesse haben können, wenn andere Kanäle oder Vertriebsbereiche plötzlich wegfallen. Im Marketing-Mix erwies sich etwa die E-Mail als starke Stütze. Das vergangene Jahr hat dem Kommunikationskanal noch einmal einen erheblichen Schub gegeben: Nach einer Auswertung von GMX und Web.de wurden seit Beginn der Pandemie bis zu 40 Prozent mehr E-Mails versendet als noch zuvor.

Was bedeutet das für das E-Mail Marketing in diesem Jahr? Welche Lehren wurden aus den vergangenen Monaten gezogen und wie verändert sich die Kommunikation von Marken und Unternehmen mit Endverbrauchern und Newsletter-Empfängern in 2021?

1. Machine Learning und Künstliche Intelligenz

KI und Machine Learning werden im E-Mail-Marketing bereits eingesetzt, doch die ersten Umsetzungen liegen schon ein paar Jahre zurück. Es ist also ein Trend, der nicht ganz neu ist, sich aber noch nicht in vollem Ausmaß entfalten konnte.

Die vorsichtige Auseinandersetzung mit intelligenten Abläufen, auch im Marketing, war dem oftmals hohen Aufwand geschuldet, wenn es um den Umgang mit KI und Machine Learning ging. Doch inzwischen planen und entwickeln viele Provider intelligente Mechanismen und datenorientierte Vorgängen, die das E-Mail Marketing verbessern. Grundlage sind passende Datenbanken und Informationen, die über Empfänger und Zielgruppe vorliegen, sowie eine Analyse des Öffnungs-, Klick- und im besten Falle sogar Kaufverhaltens der jeweiligen Empfängergruppen.