Welche Unternehmen aus Kundensicht besonders ehrlich handeln, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Welt in der jährlich durchgeführten Studie "Ehrlicher Händler" in diesem Jahr zum zwölften Mal untersucht. Dafür wurden über 68.000 Kundenurteile zu 703 vornehmlich Multi- und Omnichannel-Händlern aus sieben Handelssegmenten eingeholt.

Wichtige Indikatoren für die empfundene Ehrlichkeit: Preis- und Kostentransparenz, Verlässlichkeit getroffener Aussagen, Vollständigkeit von Informationen, das Einhalten versprochener Leistungen sowie das Eingestehen von Fehlern und Irrtümern. Der Referenzrahmen für Kundinnen und Kunden ist dabei die jeweils eigene Erfahrung mit den untersuchten Händlern. Die Befragung findet ohne Wissen und Mitwirken der Händler statt.

Interessant: Im Vergleich der sieben untersuchten Handelssegmente werden die höchsten durchschnittlichen Zustimmungswerte übergreifend bei "Transparenz der Preise und Kosten" erzielt. Die niedrigsten Werte entfallen jeweils auf die normative Verhaltensregel des Eingestehens von Fehlern und Irrtümern.

Die Bestplatzierten

In der Einzelbewertung schneidet die Drogerie dm-drogerie markt mit einem Stichprobenwert von 98 Prozent und somit dem höchsten empirisch ermittelten Zustimmungswert als bestbewertetes Unternehmen ab. Es folgen Schiesser als Anbieter für Wäsche und Strümpfe, die Apotheken-Kooperation Guten Tag Apotheke und, als Anbieter für Familienmode, Tommy Hilfiger mit Zustimmungswerten von jeweils 97 Prozent.

Ebenfalls sehr hohe Zustimmung erzielen beispielsweise Fressnapf, Premio Reifen + Autoservice, Hörgeräte Bonsel, badambiente (Kurt Pietsch), Barrique, Vitalia, Hardeck, Dornseifer, Aldi Süd, Optiker Bode, 123 Gold, HIT und Dassbach Küchen.

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Die gesamte Liste findet sich auf der Webseite von ServiceValue.