Best Practices Differenzierungsstrategien: Vom Direct-to zum Direct-with-Consumer-Modell
Shutterstock/apghedia
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Der Wettbewerb in der Konsumgüterindustrie verschärft sich. Wie sich Händler und Marken durch einen datengetriebenen und beziehungsorientierten Direct-with-Consumer-Ansatz differenzieren können, erklärt Scott Clarke von Publicis Sapient anhand von Praxisbeispielen.
Von Scott Clarke, Consumer Products Industry Lead EMEA/APAC bei Publicis Sapient
D2C (Direct-to-Consumer) hat in den letzten Jahren stratosphärisches Wachstum erfahren und wird immer mehr zur geschäftlichen Notwendigkeit. E-Commerce macht etwa 6,6 Prozent des Umsatzes der Konsumgüterindustrie aus, wobei 40 Prozent des Wachstums durch Direktvertrieb generiert werden.
D2C bietet Unternehmen eine Vielzahl an Vorteilen, angefangen bei der Schaffung neuer Einnahmequellen hin zu indirekten Faktoren wie dem Aufbau intimerer Kundenbeziehungen durch First-Party-Daten, einer kürzeren Markteinführungszeit für neue Produkte, einer größeren Kontrolle über die gesamte Customer Journey und einem stärkeren "Share of Voice" der Marke. Mit dem Einstieg in den Direktvertrieb allein ist es jedoch nicht getan. Unternehmen müssen einzigartige digitale Experiences schaffen, die Mehrwert gegenüber anderen Kanälen bieten, und diese kontinuierlich weiterentwickeln, damit die Verbraucher immer wieder gerne zu ihnen zurückkehren.
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