"Entdecke die Kraft der Bitterstoffe" - so lautet das Motto von BitterLiebe, "Höhle der Löwen"-Gewinner und Hersteller von Bitterstoffen. Diese werden in Tropfen-, Kapsel- und Pulverform im eigenen Onlineshop und in Drogerieketten verkauft.

Das Unternehmen hat aktuell 22 Mitarbeiter und kam im vergangenen Jahr nach eigenen Angaben auf einen Umsatz von über 10 Millionen Euro. Das Umsatzwachstum liege konstant über 100 Prozent pro Jahr und man verfüge über ein hochprofitables Geschäft mit siebenstelligem EBIT, so Nikola Ihringer, seit Anfang 2020 Head of E-Commerce bei BitterLiebe.

Website-Gestaltung nach Bauchgefühl

Trotz aller Erfolgszahlen: So richtig zufrieden war das Unternehmen mit seinem Webshop nicht. Dieser gewann zwar kontinuierlich an Bedeutung, der Aufbau und die Gestaltung beruhten jedoch auf einem reinen Bauchgefühl. "Die Website wurde bei der Gründung von BitterLiebe ohne datengetriebenes Konzept erstellt und Änderungen wurden meistens nach Bauchgefühl umgesetzt", glaubt Ihringer.

Was erschwerend hinzukam: Das BitterLiebe-Team ist deutlich jünger als die Kundschaft, oft fehlte es an Verständnis für die richtige Usability. Der Onlineshop war für viele Kunden nicht besonders intuitiv zu bedienen. "Ein nennenswerter Teil unserer Zielgruppe ist älter und vielleicht auch etwas weniger internetaffin als die Leute in unserem Team. Das könnte ein Grund dafür sein, dass viele unserer Nutzer sich auf unserer Seite und in unserem Shop nicht optimal zurechtfanden", so die Head of E-Commerce bei BitterLiebe.

Man entschied sich daher, ab Dezember 2020 mit AB Tasty zusammenzuarbeiten, einem Lösungsanbieter zur Optimierung von Experiences. Gemeinsam wagte man sich an einen Experimentation-Ansatz und ein datenbasiertes Vorgehen. Ziel war es, das Nutzerverhalten besser zu verstehen und damit letztlich die eigene Zielgruppe besser kennenzulernen.