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Shutterstock/phoelixDE
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Digitaler Handel
14.12.2021
Thema des Monats

Warum die User Experience über Erfolg und Misserfolg entscheidet

Unser Thema des Monats ist User Experience (UX). Eine gute UX macht aus Einmalkunden dauerhafte Markenfans. Der Weg dorthin erfordert Geduld, Strategien und neue Messmethoden.

Zuhören, eigene Denkfehler und Schwächen erkennen, andere Perspektiven akzeptieren. Die drei Tipps mögen nach einem Beziehungsratgeber für die erste Ehekrise klingen, sind aber das kleine Einmaleins einer gelungenen User Experience (UX). Onlinehändler, die erfolgreich verkaufen möchten, kommen nicht umhin, sich darüber Gedanken zu machen, wie sie bei ihren Nutzern positive Emotionen beim Einkaufen bewirken.

Denn fühlt sich der Kunde auf der Webseite oder in der App nicht wohl, ist er weg - und im schlimmsten Fall direkt beim Wettbewerber.

Eine erfolgreiche UX-Strategie drückt sich in Stammkundenwachstum, einer gesteigerten Wiederkaufrate, höherem Engagement in den sozialen Medien und vielen anderen Kennzahlen aus. Das Problem dabei: Es ist sehr schwer, mit klassischen Usability- Messmethoden solche Resultate auf die Wirkung einzelner Elemente einer Website oder eines Webshops zurückzuführen.

Denn User Experience ist mehr als nur Gebrauchstauglichkeit. Warum User Experience nicht weniger als den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg ausmacht, erklären wir in diesem Video - und in unserer aktuellen Printausgabe.

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