"Einen loyalen Stammkunden gewinnt man nur durch ein erstklassiges Produkt, einen herausragenden Service und eine zielgruppengerechte Customer Journey", sagt Felix Stork, Director Corporate Marketing der Simba Dickie Group. Über 20 Brands aus der Spielwarenbranche vereint das Familienunternehmen unter seinem Dach - die Herausforderungen gerade bei der Erfüllung von Kundenversprechen sind also groß.

15 der 20 Brands der Simba Dickie Group haben aktuell einen eigenen Marken-Shop. Ein Beispiel ist "shop.big.de" von der Big-Spielwarenfabrik, die durch das Kinderfahrzeug Big-Bobby-Car bekannt wurde. Weitere Shops sind die der Marken Simba Toys, Eichhorn, Noris oder Schuco.

Die 1982 gegründete Firma mit Sitz in Fürth-Stadeln setzte früh auf den E-Commerce: Die ersten Online Shops gingen 2011 live. Aktuell arbeiten innerhalb der gesamten Unternehmensgruppe 2.950 Mitarbeiter.

Die Zielgruppe der Simba Dickie Group ist breit gefasst: Sie umfasst erst einmal alle Altersgruppen von 0 bis 99 Jahren. Die Kernzielgruppe bilden aber Eltern mit Kindern im Alter von 0 bis 8 Jahren. "Aber auch Sammler und Hobbyisten kommen bei uns auf ihre Kosten", ergänzt Stork. Ein Merkmal der Stammkunden: Sie nutzen Warenkörbe gerne auch als Wunschlisten. Dementsprechend groß sind die Warenkörbe. Das Bestellverhalten von Neukunden indes sei abhängig von der Intention des Kunden auf dem Online Shop und über welchen Kanal er zur Marke gefunden hat.

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Die ersten der insgesamt 15 Online Shops der Simba Dickie Group gingen 2011 live.

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