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Shop-Portrait Session.de: Der Shop für Oberklasse-Instrumente

shutterstock.com/Mygate
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Im INTERNET WORLD Shop-Portrait stellen wir regelmäßig spannende Online Shops vor. Mit Session.de steht ein Shop im Fokus, der eine Nische in der Nische besetzt: Musikinstrumente der Oberklasse.

Ob Akustik- oder E-Gitarre, Klarinette oder Querflöte, Saxophon, Trompete oder Flügel, dazu Saiten und Mundstücke, Verstärker, Kabel, und Lichtanlagen - der Online-Shop der Session GmbH will Musiker mit allem versorgen, was sie für ihre Leidenschaft brauchen. "Wir sind in einem Nischenmarkt unterwegs und haben uns auf eine noch kleinere Nische, nämlich Oberklasse-Instrumente, spezialisiert", umreißt David Bencun die Positionierung des Shops. Um in dieser Nische erfolgreich zu sein, setzt der Walldorfer Händler "auf ausgeprägten Content-Commerce und auf einen gelebten Multichannel-Ansatz", so Bencun.

Seit 2009 - damals übernahm Session das Frankfurter Musikhaus Schmidt inklusive dessen Webshop - besteht das Unternehmen aus den beiden Filialen in Frankfurt und Walldorf sowie einem Online Shop mit rund 20.000 Artikeln. Die Mitarbeiter dort sind in der Regel selbst Musiker, Ziel ist in jeder Fachabteilung stets einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort zu haben, der ein Instrument zeigen und vorführen kann. Dieser ist auch in die Produktdetailseiten im Shop eingebunden, so dass die Kunden auch dort sofort wissen, wer ihnen weiterhelfen kann.

Stimmiges Kauferlebnis über die Kanäle hinweg

Denn die Customer Journey eines Session-Kunden ist nach Einschätzung Bencuns eher lang: Auf das klassische Stöbern - egal ob Online oder in der Filiale - folgt das Entdecken des Wunschprodukts, dann das gezielte Informieren in mehreren Etappen, bevor die Nachdenkphase mit der Entscheidungsfindung zu Ende geht. "Viele unserer Instrumente sind hochpreisig, deswegen fällt die Entscheidung nicht selten erst nach einer Beratung innerhalb der Familie", schildert der E-Commerce-Verantwortliche seine Erfahrung. Umso wichtiger ist es ihm, dass der Kunde jederzeit das gleiche, stimmige Kauferlebnis erfährt. So kann ein Käufer auch seine Gitarren-Bestellung per Mail ankündigen, um sie gleich komplett mit den aufgezogenen Wunsch-Saiten geliefert zu bekommen.

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