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Videoberatung
Digitaler PoS
23.07.2021
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23.07.2021

Multichannel, Omnichannel Tipps für Händler: Worauf es bei der Videoberatung ankommt

Shutterstock/YAKOBCHUK VIACHESLAV
Shutterstock/YAKOBCHUK VIACHESLAV

Die Kommunikation mit den Kunden ist für Händler eine Schlüsselvariable für den Erfolg - egal auf welchem Kanal. In der Corona-Krise haben dabei der Einsatz von WhatsApp und Videoberatungen im Kundenkontakt zugenommen. Wir geben Händlern Tipps für die Online-Beratung.

Von Thomas Bottin

Die Frage lautet nicht, ob Sie sich verändern müssen, sondern, ob Sie schnell genug sind. Krisen forcieren in der Regel Innovationen. Allerdings nicht bei jedem und nicht bei allen gleich schnell. Wenn ich mich im stationären Fachhandel in meiner Umgebung umsehe, dann kann ich im Wesentlichen drei komplett unterschiedliche Reaktionsmuster auf die durch die Corona-Pandemie veränderten "Spielregeln" beobachten.

Die "Rückzieher" reagieren auf veränderte Rahmenbedingungen nicht mit Innovation, sondern mit Rückzug. Sie rollen sich wie ein Igel zusammen und warten, bis "die Gefahr" vorbei ist. Ein kleiner Laden bei mir um die Ecke hat seine "Öffnungszeiten" von sechs Tagen auf drei Vormittage reduziert. Montag, Mittwoch und Freitag kann ich dort jetzt jeweils vormittags anrufen. Vielleicht werden treue Stammkunden diesen radikalen Serviceabbau verstehen, tolerieren und treu bleiben. Aber neue Kunden gewinnt der Händler dadurch nicht. Rückzieher verlieren Kunden und Neukunden - immer!

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