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E-Commerce

Klarna-Studie Senioren sind die schnellste wachsende Kundengruppe im E-Commerce

shutterstock.com/Rido
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Dass die Corona-Pandemie den Wandel zum E-Commerce hin beschleunigt hat, ist bekannt. Doch in welchen Regionen und Altersgruppen ist die Verschiebung am ausgeprägtesten? Antworten gibt eine Klarna-Studie.

Wie hat sich das Shopping-Verhalten der Menschen verändert - jetzt, nach Beginn des neuen Jahres, und im Vergleich zum Vorjahr? Antworten soll eine aktuelle Erhebung von Klarna geben. Demnach fand die deutlichste Verschiebung in Richtung des Online-Handels bei älteren Konsumenten und in ländlichen Regionen statt.

Vergleicht man die ersten Wochen des Jahres 2021 mit denen des letzten Jahres, werden drei Hauptunterschiede deutlich:

  • Frauen haben ihren bereits hohen E-Commerce-Anteil beim Shopping um weitere 7 Prozent gesteigert: Von 10 Euro, die Frauen ausgeben, geben sie 7 Euro online aus.

  • Verbraucher über 66 Jahre haben ihren Anteil am Gesamtumsatz von allen Altersgruppen am stärksten erhöht, und zwar um 9 Prozent.

  • Der Umsatz von Lebensmitteln und Getränken ist während des ersten Lockdowns um 51 Prozent gestiegen; im Norden Deutschlands wurde mehr Geld für Anschaffungen rund um Haus und den Garten ausgegeben, im Süden für Freizeit und Sport.

  • Neben elektronischen Produkten sind es vor allem Einkäufe von Lebensmitteln und Drogerieartikeln des täglichen Bedarfs, die für das rasante Wachstum der Online-Einkäufe bei den über 66-jährigen Verbrauchern verantwortlich sind. Aber auch Schmuck und Accessoires sowie Kleidung machen heute einen größeren Anteil der Einkäufe innerhalb der Kundengruppe aus als noch vor einem Jahr.

"Die Empfehlung des Bundes war eindeutig: Verbraucher sollen es tunlichst vermeiden, in Geschäften einzukaufen. Dies gilt besonders für ältere Menschen. Das Wachstum des Online Shoppings zeigt, dass die Botschaft viele erreicht hat. Senioren sind die am schnellsten wachsende Kundengruppe innerhalb des
Online Shoppings, und das ist ein Trend, der sich höchstwahrscheinlich auch nach der Pandemie fortsetzen wird. Wenn die Menschen die Vorteile des Online Shoppings entdecken, bilden sich neue Gewohnheiten, die auch nach einer solchen Zeit bleiben“, kommentiert Viveka Söderbäck, Expertin im Bereich Konsumverhalten bei Klarna.

Verschiedene Phasen der Pandemie

Ein Blick auf die einzelnen Phasen der Krise in 2020:
 
1. Sorgen bezüglich des Virus (Januar - März 2020)

  • Der erste Lockdown hatte einen großen Einfluss: Die Online-Verkäufe von Lebensmitteln und Getränken stiegen im März um 51 Prozent im Vergleich zum Februar, da sich die Kunden mit dem Nötigsten eindeckten.
  • Interessanterweise stiegen auch die Online-Verkäufe von Beauty-Produkten nach dem Lockdown um 51 Prozent, was darauf hindeutet, dass Käufer bei Videokonferenzen immer noch gut aussehen und sich wohlfühlen wollten.
  • Vor dem Lockdown wurden die meisten Online-Einkäufe in den Morgen- oder Abendstunden getätigt. Während der Quarantäne begannen die Deutschen jedoch, viel häufiger tagsüber einzukaufen.

2. Erste Welle (März - Juni 2020)

  • Der Einkauf von Haus- und Gartenprodukte nahm zu, da die Deutschen mehr Zeit zu
  • Hause verbrachten als sonst. Ein weiterer Grund war, dass viele sich für "Staycations"
  • entschieden, statt ins Ausland zu reisen.
  • Die 36- bis 45-Jährigen waren die Altersgruppe, die ihre Online-Einkäufe am meisten
  • steigerten.

3. Normalisierung (Juli - September 2020)

  • In den nördlichen Teilen Deutschlands hatten Produkte für Haus und Garten einen größeren Anteil als im Durchschnitt.
  • Im Süden konzentrierten sich die Verbraucher mehr auf Freizeit, Sport und Hobby.
  • In größeren Städten wie Berlin und Hamburg gaben modebewusste Käufer vergleichsweise mehr für Kleidung und Schuhe aus.

4. Zweite Welle und digitales Weihnachts-Shopping (Oktober - Dezember 2020)

  • Klarna verzeichnete während der Black Week Ende November Umsatzrekorde mit einer Steigerung von 62 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
  • Der Black Friday, der größte Tag der Black Week, war ebenso der stärkste E-Commerce-Tag aller Zeiten in Deutschland, mit einer Steigerung von 56 Prozent laut Klarnas Statistik.
  • Top-Kategorien im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag waren Elektronik, Schmuck & Accessoires sowie Gesundheit & Beauty.
  • Auch das Weihnachtsgeschäft brach Online-Umsatzrekorde. Die Online-Verkäufe mit Klarna stiegen in den ersten Dezemberwochen (3. bis 20. Dezember) um 95 Prozent im Vergleich zu 2019.
  • Im Vergleich zu einem durchschnittlichen Tag kauften die 46- bis 65-Jährigen am meisten. Käufer, die älter als 66 Jahre sind, haben ihren Anteil an Einkäufen innerhalb der Kinderprodukte (Spielzeug, Kleidung, Accessoires) während der Weihnachtseinkäufe im Dezember mehr als verdoppelt (+168 Prozent).
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