Laut jüngster ifo-Umfrage aus dem Juli sieht rund jeder fünfte Einzelhändler seine Existenz durch Corona bedroht. Ein möglicher Ausweg: Händler müssen sich auf die veränderten Lebensgewohnheiten und Präferenzen der Konsumenten einstellen und ihnen eine nahtlose Online-Offline-Experience bieten. Welche Angebote von Kunden derzeit geschätzt werden, beschreibt Bernhard Egger, Retail und Kundenservice Community Manager beim Softwarehersteller BSI.

Tipp 1: Gelungenes Onboarding - "Beginn einer wunderbaren Freundschaft"

Mehrwert entsteht für den Kunden im Laden dann, wenn der Einkauf noch friktionsloser abläuft als im Netz. Eine gelungene Customer Experience beginnt bereits beim ersten Kontakt: Der Kunde muss ein langes Formular mit seinen persönlichen Daten ausfüllen, wenn er an einem Loyalty-Programm teilnehmen möchte? Das geht auch einfacher - Name und E-Mail genügen, und um die weitere Kundenkommunikation kümmert sich der Händler.  

 

Tipp 2: Individuelle Termine per WhatsApp - soziale Kanäle erfolgreich ausbauen