Als im März 2020 Corona-bedingt alle deutschen Stores von einem Tag auf den anderen schließen mussten, geschah das ausgerechnet zu Beginn der Fahrradsaison. Um die unvermeidlichen Verluste zu kompensieren, musste sich das Familienunternehmen Rose Bikes etwas einfallen lassen.

Videoberatung als leistungsfähige Face-to-Face-Alternative

"Bereits im April 2020, also zu Beginn der Krise, war uns klar, dass wir trotz geschlossener Türen für unsere Kunden ansprechbar sein wollten - auch als persönlicher Berater", erinnert sich Tim Böker, Retail-Chef bei Rose Bikes. "Wir haben im Team überlegt, was wir tun können und dann schnell und unkompliziert innerhalb von drei Tagen einen Video-Beratungsservice via Facetime oder WhatsApp angeboten."

Denn die Zielgruppe von Rose lässt sich in zwei Gruppen aufteilen. "Zum einen sind da die Experten, die genau wissen, was sie wollen, welche Fahrrad-Geometrie und -Größe für sie die Richtige ist. Diese Zielgruppe kauft einfach online in unserem Shop und braucht uns nicht weiter", sagt Böker. Die zweite Gruppe an Kunden hingegen benötige Unterstützung bei der Kaufentscheidung, weil sie meist nur eine vage Vorstellung davon haben, welches Bike ihre Anforderungen am besten erfüllt. Für diese große Zielgruppe wollte Rose Bikes unbedingt eine individuelle und persönliche Beratungsmöglichkeit schaffen.