Händler-Cases Customer Experience in mobilen Onlineshops: Best Practices
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Gute Customer Experience im mobilen Webshop - die Verbindung dieser beiden Faktoren schloss sich in der Vergangenheit eher aus. Die mobilen Shops waren bestenfalls gut bedienbare Kataloge. Das jedoch ändert sich gerade, wie einige Beispiele aus der Praxis zeigen.
In Sachen Customer Experience haben mobile Onlineshops einen schlechten Ruf. Doch immer mehr Händler schauen sich Tricks von branchenfremden Unternehmen ab. Diese machen es besonders gut:
Keller Sports
Der Premium-Sporthändler Keller Sports beispielsweise hat mit "Keller sMiles" eine Kundenbindungs-App aufgelegt, die die Nutzer mit ihren Fitness-Trackern verbinden und so mit sportlichen Aktivitäten Rabatte im Keller-Sports-Webshop quasi erschwitzen können. Zusätzlich gibt es Challenges, mit denen die Nutzer Extrapunkte sammeln können. So verschaffen sich die Münchner nicht nur immer wieder neue Touchpoints zu ihren Kunden, sie erhalten gleichzeitig auch nützliche Einblicke in deren sportliche Interessen und wissen, wann der gekaufte Laufschuh erste Verschleißerscheinungen zeigen wird.
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