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Modeunternehmen Die Social-Strategie von Orsay

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Orsay hat schon vor Jahren eine konsequente Digitalisierungsstrategie eingeleitet. Inzwischen werden etwa 20 Prozent des Umsatzes online erwirtschaftet. Basis des Erfolgs ist ein sorgsam gepflegter Datenpool, der für das Marketing genutzt wird.

Das Modeunternehmen Orsay steht für eher preiswerte, nicht so auffallende Outfits. Die typische Käuferin ist Mitte 30, verheiratet, hat ein Kind, ist modebewusst, aber keine Trendshopperin. In Sachen Digitalisierung ist das ­Unternehmen aus Willstätt in ­Baden-Württemberg jedoch durchaus ein Trendsetter. Denn seit sechs Jahren baut Orsay sein Online-Geschäft massiv aus. Der ­E-Commerce-Anteil liegt inzwischen bei 20 Prozent und soll in zwei, drei Jahren auf 25 bis 30 Prozent steigen.

Man habe bei Orsay das Mindset für die Digitalisierung früh geschaffen, sagt Kevin Ziegler, Chief Sales Officer & Chief Customer Officer bei Orsay. Mindset bedeutet: E-Commerce wird nicht als Option innerhalb einer Omnichannel-Welt verstanden, sondern als Prämisse. "E-Commerce muss im Lead für die ­gesamte Organisation sein“, betont Ziegler.

Die Corona-Pandemie hat das Unternehmen deshalb auch nicht komplett aus der Bahn geworfen. Die Krise wurde eher als Bestätigung des bisherigen Kurses gesehen - und als Aufforderung, das digitale Business weiter voranzutreiben. Man sei sehr gut aufgestellt, sagt André Soulier, CEO der Digital-Marketing-Agentur Nayoki Mediaplus, die Orsay seit einem Jahr unterstützt. "Wir müssen deshalb nicht zu den Mitbewerbern aufschließen, sondern können an unserer Strategie feilen."

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