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Produktdaten weiter denken

Product Experience Management Produktdaten neu denken

shutterstock.com/Alfa Photo
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Auch wenn "Product Experience Management" stark buzzword-verdächtig klingt, steckt dahinter ein neuer Anspruch an Produktdaten, über den sich nachzudenken lohnt. Im Interview erklärt Johanna Herzberg von der Forbeyond Group, was es mit dem Begriff auf sich hat.

Kunden ein gutes Einkaufserlebnis, eine gute "Customer Experience", zu bieten, gilt im Handel als oberstes Ziel. Deshalb haben Technologie-Anbieter in den vergangenen Jahren das Wort "Experience" für die Bezeichnungen ihrer Lösungen aufgegriffen. "Digital Experience Plattform" oder "Experience Management Software" sind nur ein paar Beispiele dafür.

Selbst Produktdaten werden nun daraufhin getrimmt, ihren Teil zur Customer Experience beizutragen. Die Bezeichnung dafür lautet "Product Experience Management", abgekürzt PXM. Johanna Herzberg, Consultant bei der Forbeyond Group (vormals Listen! Consulting GmbH), erläutert den Begriff und erklärt, welche Konsequenzen dieser Ansatz für Produktdaten hat.

Fangen wir mit einer Begriffsdefinition an. Bitte erklären Sie, wofür "Product Experience Management" steht.

Johanna Herzberg:
Product Experience Management steht für die kundenzentrierte Verwendung von Produktdaten, um ein maximales Kauferlebnis zu ermöglichen. Das bedeutet Daten werden nicht mehr nur kanalgetrieben bereitgestellt, sondern haben den klaren Fokus, das Shopping-Erlebnis von einzelnen Kundinnen und Kunden zu maximieren, mit dem Ziel Konversionsraten und Kaufabschlüsse zu erhöhen.

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