Über 300 CEOs, CMOs und CRM-Experten des digitalen Handels kommen im Berliner Spreespeicher zusammen und tauschen sich über die neuesten technologischen Entwicklungen, Marketingtrends sowie Best Practices der Branche aus. Die Fokusthemen Customer Experience und Customer Retention bilden den Mittelpunkt der Konferenz. Organisiert wird die CX1 vom Berliner Start-up zenloop, das mit seiner Customer Experience Plattform Kundenbindung sowie die Messung von Kundenloyalität als Kerngeschäft betreibt.

Von 10 bis 17 Uhr bietet die CX1 ein vielfältiges Programm. Im Rahmen unterschiedlicher Masterclasses und Keynotes teilen Experten führender Unternehmen ihr Wissen und vermitteln dabei ihre Best Practices und Learnings. Zusätzlich können sich die Teilnehmer an Roundtables direkt austauschen und erhalten anhand konkreter Praxisbeispiele anwendbare Hands-on-Tipps.

CX1 Besucher dürfen sich auf ein hochkarätiges Line-up mit Top-Speakern führender Unternehmen wie Facebook, Jochen Schweizer, Zalando, Metro, u. v. m. freuen:

• momox CEO Heiner Kroke erklärt, wie der Marktführer sowohl Verkäufer als auch Käufer an sich bindet.
• Der CMO von idealo, Arthur Mai, zeigt, wie man im Unternehmen einen neuen Ansatz für Customer Experience etabliert.
• Dr. Mirko Caspar, MD bei Mister Spex, bespricht die Vorteile der Marktforschung beim Management von Kundenzufriedenheit und Customer Experience.
• Kaspar Klippgen von Facebook präsentiert, wie Unternehmen WhatsApp-Marketing in CRM-Maßnahmen einbinden können, um sich direkt mit den Menschen zu verbinden.
• Martin Radauer, Senior CRM Manager bei Internetstores, veranschaulicht die Herausforderungen der Customer Journey bei Multi Brands, und wie NPS hier eingesetzt werden kann.

Neben umfassendem Fachwissen erwarten die Besucher auch viele Networking-Möglichkeiten. Beim anschließenden Get-Together lässt man den Tag bei anregenden Gesprächen und Drinks gemeinsam ausklingen.

Paul Schwarzenholz, Mitgründer und Managing Director bei zenloop, über die CX1: "Heutzutage stehen jedem Kunden unendliche Möglichkeiten bei der Produktauswahl zur Verfügung, die oft alle hochwertig sind und gefallen. Für den langfristigen Unternehmenserfolg gewinnt eine sehr gute und einzigartige Customer Experience damit immer mehr an Bedeutung. Denn genau hier liegt das Potenzial, sich von seiner Konkurrenz wirklich abzuheben und Kunden nicht nur für sich zu gewinnen, sondern auch nachhaltig zu binden. Dabei ist es wichtig im Austausch mit Experten zu stehen und stetig dazu zu lernen. In Sachen Customer Experience die Nase vorn zu haben, sollte also Ziel einer jeden Unternehmensführung und jedes Marketing Teams sein."

Weitere Informationen: https://www.zenloop.com/de/cx1