Susanne Ullrich, Regional Marketing Lead bei Freshworks
"Online Shops müssen 'Customer Centricity' noch stärker leben, nur so können sie sich gegenüber Wettbewerbern behaupten. Kunden werden immer anspruchsvoller - sie erwarten individuelle Angebote, zeitnahe Antworten und ausgezeichneten Service. Laut Forrester werden 79 prozent aller Online-Shopper nicht mehr von einer Seite kaufen, wenn sie mit dem Erlebnis unzufrieden waren. E-Commerce-Anbieter müssen dem Kunden mehr denn je zuhören, auf Bedenken und Wünsche eingehen und mittels Analysen und Personas gezielt personalisierte Angebote und Inhalte erstellen."