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Kundenkommunikation Sind ultraschnelle Lieferungen der einzige Weg zu gutem Customer Engagement?

Shutterstock/Irina Levitskaya
Shutterstock/Irina Levitskaya

On-Demand-Lieferungen von Lebensmitteln werden immer beliebter. Was dies Unternehmen im Hinblick auf das Customer Engagement lehren kann und wieso Schnelligkeit allein trotzdem nicht alles ist, erklärt Sam Richardson von Twilio.

Von Sam Richardson, Senior Visioneering Consultant bei Twilio

On-Demand-Delivery von Lebensmitteln haben sich in kürzester Zeit zu einem Service mit vielen Playern entwickelt. In den letzten 24 Monaten wurden weltweit 12,7 Milliarden Euro in Jungunternehmen investiert, die dem Kunden Lebensmittel in unter einer Stunde liefern, darunter beispielsweise das deutsche Start-up Gorillas oder das türkische Start-up Getir.

Nicht überraschend haben viele Unternehmen versucht, auf den Zug aufzuspringen - zudem sich durch die neuen Akteure die Erwartungen der Kunden drastisch verändert haben. Inzwischen sind Lieferungen in Minutenschnelle ein wettbewerbsintensives Geschäft und scheinbar eine der Voraussetzungen, um die Kundschaft glücklich zu machen.

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