"Die automatisierte personalisierte Kundenansprache wird in den nächsten Jahren deutlich an Relevanz gewinnen", ist Sang-Geon Cho, Vice President Data & Intelligence der Freenet Group, überzeugt. Cho ist als Bereichsleiter Data and Intelligence für die gesamte Wertschöpfungskette von der Datenentgegennahme bis zur Bereitstellung von Data Services zuständig. Er hat mit seinem Team eine cloudbasierte Daten-Plattform auf Amazon Web Services (AWS) entwickelt, die seit einigen Monaten im Testbetrieb ist. Sie soll Freenet bei der personalisierten Kundenansprache, bei der Qualitätssicherung von Telefonaten mit Kunden und bei anderen Anwendungsszenarien unterstützen.



Die Freenet AG vermarktet Mobilfunk-Dienstleistungen. Unter anderem gehören die Freenet.de GmbH und Mobilcom-Debitel mit den Marken Klarmobil.de, Callmobile.de und Gravis zur Gruppe. Das Unternehmen hat im Geschäftsjahr 2018 einen Umsatz in Höhe von knapp 3,7 Milliarden Euro erwirtschaftet. Das EBITDA betrug 2018 rund 441 Millionen Euro.

Zuerst Plattform-Engineering, dann Data Engineering

Der Konzern hat 2020 den Grundstein für die datenbasierte Kundenkommunikation gelegt. Cho berichtet, welche Schritte dazu nötig waren. Zuerst wurde die Daten-Plattform auf AWS aufgebaut und deren Komponenten konfiguriert. Nach diesem "Plattform Engineering" war der nächste Schritt das "Data Engineering". Damit gemeint ist alles, was notwendig war, um auf der Plattform Kundenprofile zu bilden. Dazu wurden mehrere Dutzend Datenquellen angebunden. "Uns war wichtig, alle sicherheitsrelevanten Aspekte und den Datenschutz mitzudenken", sagt Cho.