Wer seine User Experience oder die Usability seines Shops, seiner App oder auch seiner Produkte oder der Verpackung verbessern will, ist auf das Feedback von Nutzern angewiesen. Neben der rein quantitativen Auswertung statistischer Daten haben sich dabei qualitative Verfahren wie Blickverlaufsmessungen oder geführte Interviews bewährt. Diese sind jedoch oft aufwändig: Die Testpersonen müssen ins Testlabor kommen, wo die Interviews geführt und eventuell parallel zum Nutzungsverlauf per Video aufgezeichnet werden.

Anschließend müssen die Videos ausgewertet und die Ergebnisse kategorisiert und zusammenfasst werden. Dieses Vorgehen will das Unternehmen Usertesting vereinfachen. Über die Plattform können entweder live Interviews mit den Testpersonen geführt werden oder vorgefertigte Fragen-Sets im Beisein einer Kontaktperson von den Testern bearbeitet werden. Alle Tests werden per Video aufgezeichnet und parallel in Text umgewandelt. Durch die Anwesenheit des Interviewers oder der Kontaktperson in einem zweiten Bildschirmfenster ist eine direkte Interaktion möglich, was eine unmittelbare emotionale Reaktion der Testpersonen unterstützt.

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Usertesting