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Customer Experience 5 Tipps für ein umfassendes Product-Experience-Management

shutterstock.com/Black Salmon
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Marketer sollten sich dringend Gedanken darüber machen, wie sich das letzte Jahr auf das Kaufverhalten der Verbraucher ausgewirkt hat, welche Produkte diese bevorzugt über welchen Kanal beziehen und was diese Entwicklungen wiederum für die Customer Experience bedeuten.

Von Tobias Schlotter, General Manager Central & Eastern Europe bei Akeneo

Die Welt ist - bedingt durch die Corona-Pandemie - eine andere als noch vor einem Jahr, das muss wohl niemandem mehr erläutert werden. Fakt ist, die digitale Transformation ist in vollem Gange und das Virus hat diesen Prozess zusätzlich beschleunigt. Viele Unternehmen fokussieren sich daher verstärkt auf den Online-Verkauf ihrer Produkte. Allerdings ist es nicht mit der bloßen Bereitstellung eines Online-Shops getan, denn Kunden müssen sich auch in diesen turbulenten Zeiten und im wachsenden Wettbewerb für ihre Produkte und Dienstleistungen entscheiden.

 

Marketer sollten sich also dringend Gedanken darüber machen, wie sich das letzte Jahr auf das Kaufverhalten der Verbraucher ausgewirkt hat, welche Produkte diese bevorzugt über welchen Kanal beziehen und was diese Entwicklungen wiederum für die Customer Experience bedeuten.

Ohne Product Experience keine Customer Experience

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