Moderne Roboter mit Künstlicher Intelligenz sollen unser (Arbeits-)Leben deutlich einfacher machen. Doch wie kann die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine funktionieren? Und wie schlau und menschenähnlich dürfen Roboter eigentlich sein? Antworten gibt Elisabeth André vom Lehrstuhl für Menschzentrierte Künstliche Intelligenz an der Universität Augsburg.

Frau Professor André, bereits heute gibt es zahlreiche Roboter, die menschenähnlich aussehen und agieren. Aber kann man im Verhältnis von Mensch und Maschine überhaupt von wirklicher Kommunikation sprechen?

Elisabeth André: Wirkliche Kommunikation erfordert nicht nur ein Verständnis über das Gesagte und den Zweck der Kommunikation. Benötigt werden vor allem auch ein Gespür für das Gegenüber und ein Einfühlen in die Gesprächssituation. Einerseits erwarten viele Menschen auch von Maschinen, dass gewisse gesellschaftliche Normen eingehalten werden - etwa, dass man sich für Verzögerungen entschuldigt. Andererseits gilt es, eine unplausible Anteilnahme zu vermeiden.

Können Sie ein Beispiel nennen?

André: In einer Konversation mit einem Chatbot fand ich es unpassend, als mir der Chatbot weismachen wollte, dass er wie ich an einer Allergie leide. Die Illusion einer einfühlsamen Maschine wird zerstört, wenn der Mensch merkt, dass die Maschine nur nachplappert, was ein Mensch in einer ähnlichen Situation sagen würde. Wir haben es somit mit einer Gratwanderung bei der Simulation von Merkmalen zwischenmenschlicher Kommunikation zu tun.