Customer Relationship Management (CRM) ist die hohe Schule der Kundenbindung. Wie stellt man Kundenzufriedenheit her, wie misst man sie, welche Konzepte und Tools gibt es dafür? Wenn Sie auf der Suche nach Expertinnen und Experten rund um dieses Thema sind, dann sollten Sie diese Menschen auf dem Radar haben.

Paul Schwarzenholz ist CEO der Experience-Management-Platform Zenloop im Berlin. Das Start-up sucht nach Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen im ganzen Netz und sorgt dafür, dass die Intentionen hinter den gefundenen Inhalten an die richtigen Stellen im Unternehmen weitergeleitet werden.