Customized Marketing

Laut einer Studie von Forrester hat sich der Zeitraum verlängert, in dem offene Forderungen für Dienstleistungen beglichen werden. Viele Unternehmen schrecken aber vor der Verkürzung des Zahlungszeitraumes zurück, weil sie Angst vor dem Verlust ihrer Kunden haben.

Um Shop-Inhalte agil zu steuern, bedarf es eines leistungsfähigen Content-Management-Systems (CMS). Ist das CMS mit einer Shop-Lösung integriert, maximieren Shop-Betreiber den Nutzen beider Applikationen.

Nur im stimmigen Zusammenspiel von User Experience (UX) und User Interface Design (UI) gelingt es Shop-Betreibern, ihre Kunden rundum zufrieden zu stellen. Mike Zeiler verrät die fünf heißesten Tipps für das perfekte Einkaufserlebnis und nennt gelungene Beispiele.

Episerver übernimmt offiziell Optimizely. Episerver bietet Lösungen für digitales Marketing und E-Commerce, Optimizely hat sich auf KI-basierte Personalisierung und Testing spezialisiert.

In den vergangenen Monaten haben sich aufgrund des Lockdowns auch Loyalty-Programme verändert. Wir nennen mit welchen zehn Trends es gelingt, die Kunden stärker zu binden.

Loyale Bestandskunden sind das wichtigste Asset für Online-Händler. Doch gerade in Krisenzeiten bedarf es einer guten Kundeninteraktion, um verunsicherte Käufer zum Checkout zu bewegen. Wir haben Tipps für gelungene Kundenbindung, Personalisierung und Rewards.

Die aktuelle Corona-Krise bietet auch Chancen. Unternehmen, die es in diesen Zeiten schaffen, eine herausragende Customer Experience zu bieten und ihren Kunden authentisch zur Seite zu stehen, haben die Möglichkeit, gestärkt aus der Situation hervorzugehen.

Die Schober Information Group Deutschland GmbH expandiert und übernimmt die Business-Suchmaschine Bearch. Bearch erfasst und analysiert mittels Künstlicher Intelligenz riesige Online-Datenmengen für die Gewinnung von B2B-Neukunden.

Bestandskunden- versus Neukunden-Management ist auch im App Marketing eine zentrale Herausforderung. Wir geben drei Tipps für eine frühzeitige und wirksame Nutzerbindung.

Anzeige: Über die vier Stadien Crawl, Walk, Run und Fly können Unternehmen das Kundenerlebnis Stück für Stück optimieren.

Dank Digitalisierung und veränderten Kundenbedürfnissen ist Massenware in der Fashion-Branche nicht mehr unangefochten. Der Trend heißt Customising - er ist vor allem für den von der Online-Konkurrenz bedrängten Einzelhandel ein Hoffnungsschimmer.

Anzeige: Der gewaltige Marketing-Automation-Trend der vergangenen Jahre wird mit Account Based Marketing (ABM) ins B2B-Marketing getragen. Niko Bender von der Strategieberatung welwa prüfte in einer Studie von welchen Features sich CMOs, CSOs und CCOs den größten Nutzen versprechen.

Eine Datenstrategie, die passenden Tools - dann klappt’s schon mit der individuellen Ansprache. Dass es in der Wirklichkeit nicht ganz so einfach ist und warum es häufig hakt, erklärt der Berater Roland Schäfer von Saphiron.

In den USA ist Kunden­zentriertheit ein wichtiges Thema. Hierzulande wissen nur die wenigsten, was ihren Kunden gefällt und wie man sich in diesem Bereich verbessert. Eine Lösung kommt nun von Usersnap.

Anzeige: DefShop ist innerhalb weniger Jahre zu einem der größten Online-Shops Europas in Sachen Urban-Fashion gewachsen. Der Shop umfasst über 250 internationale Marken und mehr als 21.000 Produkte aus den Bereichen Urban-und Streetwear sowie Hip Hop Kleidung.

Die Neue Mediengesellschaft Ulm (NMG), zu der auch die Zeitschrift INTERNET WORLD Business gehört, startet mit der NMG Akademie einen eigenen Anbieter für Fort- und Weiterbildung. Ein Seminar: Die Customer Experience gehirngerecht optimieren.

Customer Journey Tracking liefert viele Daten über die Bewegungen der Nutzer. Doch erst wenn man diese Daten richtig deutet, lassen sich Rückschlüsse für die Verteilung von Werbegeldern ziehen.

Ist die User Journey erst analysiert, eröffnen sich diverse Optimierungsmöglichkeiten. Ziel hierbei sollte die Verbesserung der vorab definierten einzelnen KPIs sein.

Vorbei sind die Zeiten, in denen ein guter CPx ausreichte und jeder Kanal einzeln optimiert wurde. Moderne Marketer steuern den Wert jedes Kunden einzeln. Ein Plädoyer für ein kundenzentriertes Marketing.

Alles auf einen Blick: Refined Labs bringt ein neues Dashboard, mit dem sich verschiedene Customer-Journey-Modelle direkt und parallel in einem Web-Interface vergleichen lassen.