Laut einer Bazaarvoice-Studie vertrauen Kunden vor allem User Generated Content im Bezug auf ihre Kaufentscheidung. Und auch Social Media etabliert sich immer mehr zum alltäglichen Vertriebskanal.

Jeder dritte große Onlineshop in Deutschland nötigt neue Kund*innen, vor einer Bestellung ein Kundenkonto zu erstellen. Die deutsche Datenschutzkonferenz hat nun beschlossen, dass nur die für die Abwicklung von Bestellungen erforderliche Daten erhoben werden dürfen.

Am 31. Mai und 01. Juni findet das erste MOONOVA-Satellite in München statt - mit dem topaktuellen Thema "Customer Centricity". Teilnehmer*innen können sich auf einen spannenden Mix aus digitalen Experten-Sessions vor Ort freuen.

Wie stehen die Deutschen zu Kundenbindungsprogrammen - und wie profitieren Marken davon? Mit diesen Fragen hat sich eine aktuelle Analyse des Marktforschungsunternehmens YouGov beschäftigt.

Customer Experience entwickelt sich für Unternehmen immer mehr von der Kür zur Pflicht, um im digitalen Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben. zenloop nennt drei Trends, auf die sich Marketers hinsichtlich Customer Experience im Jahr 2022 einstellen sollten.

Fast einstimmige Meinung: Große Führungskräfte-Mehrheit in Deutschland glaubt, dass sich digitale Marken unzureichend an steigende Kunden-Erwartungen anpassen.

Online- und Offline-Handel sind längst keine Gegensätze mehr, sondern ergänzen sich in einer hybriden Customer Journey - die für den Konsumenten in erster Linie bequem sein sollte. Wie Unternehmen Kunden überzeugen können, erklärt Uberall-CEO Florian Hübner.

Unternehmen können mithilfe von Digital Consumer Intelligence Verbraucher besser verstehen und so klügere Marketinginitiativen starten.

Im INTERNET WORLD Shop-Portrait stellen wir spannende Online Shops vor. Dieses Mal im Fokus: Clouberry. Von Kugelschreibern aus Textilresten bis hin zu Weihnachtskarten aus Samenpapier vertreibt das Unternehmen über einen Online-Marktplatz nachhaltige Werbemittel.

Nur 11 Prozent aller befragten KMU einer Studie von Ingenico sagen von sich, dass sie an einem Loyalty-Programm teilnehmen. Aber: Sind Kundenbindungsmaßnahmen erst einmal umgesetzt, werden diese auch ausreichend genutzt.

Marketer sollten sich dringend Gedanken darüber machen, wie sich das letzte Jahr auf das Kaufverhalten der Verbraucher ausgewirkt hat, welche Produkte diese bevorzugt über welchen Kanal beziehen und was diese Entwicklungen wiederum für die Customer Experience bedeuten.

Mit der Kundenzentrierung und den individuell zugeschnittenen Einkaufserlebnissen verhält es sich wie mit vielem Neuen: Einfach loslegen und gleich große Früchte ernten klappt in vielen Fällen nicht. Man braucht einen Plan, das richtige Equipment und ein wenig Übung.

Von "Wiederverwendung von Materialien" bis "Tierschutz": Kunden können ab sofort das nachhaltige Modesortiment von Zalando nach den Werten filtern, die ihnen besonders wichtig sind.

Andreas Fischer von Minubo und Dimitrios Haratsis, Elaboratum, erläutern im Interview, wie Unternehmen eine First-Party-Datenstrategie entwickeln können, warum sie es tun sollten und was die Schwierigkeiten dabei sind.

Laut einer Studie von Forrester hat sich der Zeitraum verlängert, in dem offene Forderungen für Dienstleistungen beglichen werden. Viele Unternehmen schrecken aber vor der Verkürzung des Zahlungszeitraumes zurück, weil sie Angst vor dem Verlust ihrer Kunden haben.

Um Shop-Inhalte agil zu steuern, bedarf es eines leistungsfähigen Content-Management-Systems (CMS). Ist das CMS mit einer Shop-Lösung integriert, maximieren Shop-Betreiber den Nutzen beider Applikationen.

Nur im stimmigen Zusammenspiel von User Experience (UX) und User Interface Design (UI) gelingt es Shop-Betreibern, ihre Kunden rundum zufrieden zu stellen. Mike Zeiler verrät die fünf heißesten Tipps für das perfekte Einkaufserlebnis und nennt gelungene Beispiele.

Episerver übernimmt offiziell Optimizely. Episerver bietet Lösungen für digitales Marketing und E-Commerce, Optimizely hat sich auf KI-basierte Personalisierung und Testing spezialisiert.

In den vergangenen Monaten haben sich aufgrund des Lockdowns auch Loyalty-Programme verändert. Wir nennen mit welchen zehn Trends es gelingt, die Kunden stärker zu binden.