Customer Journey

Anzeige: Die Customer Experience (CX) im B2B hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Denn Kunden, die sich regelmäßig in der Welt des Online-Shoppings bewegen, haben eine genaue Vorstellung davon, wie ein gutes Kauferlebnis aussehen soll.

Jens Leucke leitet als General Manager DACH bei Freshworks die Expansion des IT-Unternehmens in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er erläutert die Chancen, die Chatbots für Unternehmen bieten, aber auch, welche Risiken damit verbunden sind.

Um Shop-Inhalte agil zu steuern, bedarf es eines leistungsfähigen Content-Management-Systems (CMS). Ist das CMS mit einer Shop-Lösung integriert, maximieren Shop-Betreiber den Nutzen beider Applikationen.

Anzeige: Kundenbindung stärken, inaktive Kunden reaktivieren und Umsätze steigern - E-Mail Marketing macht möglich, wovon jedes E-Commerce-Unternehmen träumt. Denn Akquise ist gut, aber Retention ist besser.

Episerver übernimmt offiziell Optimizely. Episerver bietet Lösungen für digitales Marketing und E-Commerce, Optimizely hat sich auf KI-basierte Personalisierung und Testing spezialisiert.

Durch die Corona-Krise sind die Erwartungen an Online-Shops gestiegen, sagt eine Studie. Das Kauferlebnis soll hochwertig und nachhaltig sein. In der Befragung wird aber auch klar: Die Realität sieht anders aus.

Mit lokalen Anzeigen auf Google konnte der Parkhausbetreiber Contipark innerhalb weniger Monate seine Auslastung deutlich steigern. Die Near-Me-Ads lotsten mehr Autos auf die Parkplätze.

Lediglich Präsenz zu zeigen, ist nicht genug: Immer öfter wird ein ROI für Social-Media-Maßnahmen eingefordert. Dieser Entwicklung müssen sich auch Shop-Betreiber stellen.

Anzeige: Was entscheidet eigentlich über einen Kaufabschluss und vielleicht sogar einen Wiederkauf? Allein durch den Preis lassen sich Kunden nicht mehr überzeugen. Es sind vor allem die physischen Erlebnisse, die im Gedächtnis bleiben.

Eine schlecht gestaltete Navigation, fehlende Infos oder andere Hürden im Online Shop vergraulen Kunden. Till Winkler von Skopos Nova erklärt, wie Shop-Betreiber "Usability-Minen" am besten entschärfen und wie viel Usability-Tests kosten.

Wir zeigen, wie Sie mit Dynamic Ads die komplette Customer Journey personalisieren können und geben Beispiele, wie dynamische Werbemittel aussehen können.

Suchmaschinenwerbung und Google-Kosmos haben sich zu einem hochkomplexen ­Bereich entwickelt. Wer den User versteht, kann sich hier langfristig durchsetzen.

Mit der Umstellung auf ein neues Content-Management-System und der Einführung eines Customer-Relationship-Management-Systems kann Hailo Kundenkontakte künftig genauer erfassen und für Kommunikationszwecke verwenden.

Bestandskunden- versus Neukunden-Management ist auch im App Marketing eine zentrale Herausforderung. Wir geben drei Tipps für eine frühzeitige und wirksame Nutzerbindung.

Die ersten CRM-Systeme gingen zeitgleich mit den ersten Online Shops an den Start - dennoch kennen viele Händler ihre Kunden weiterhin schlecht. Was ist falsch gelaufen?

Beim Kauf eines neuen Autos sucht man sich nicht zuerst das beste und schönste Fahrzeug, sondern hat im Auswahlprozess die Preisschilder immer gut im Blick. Warum macht man das nicht bei der Auswahl einer neuen CRM-Lösung?

Mit Verspätung leitet nun auch der Condé Nast Verlag die digitale Transformation ein. Die CEO Jessica Peppel-Schulz will aus dem Medienhaus eine Art Kompetenzzentrum für Luxus und Lifestyle formen.

Anzeige: Customer Journeys werden immer komplexer. Gerade Unternehmen, die gleichzeitig im stationären und im Online-Handel präsent sind, generieren an den diversen Touchpoints eine Fülle an Daten, die wichtige Antworten liefern könnten.

Google führt neue Gebotsstrategien ein, mit denen Advertiser genauere Angebote für ihre einzelne Auktionen erstellen können sollen.

Anzeige: Über die vier Stadien Crawl, Walk, Run und Fly können Unternehmen das Kundenerlebnis Stück für Stück optimieren.