Hat ein Nutzer den Bezahlprozess abgeschlossen und ein Produkt im Online Shop gekauft, ist das primäre Ziel erreicht. Doch wer eine Stammkundschaft aufbauen möchte, muss auch die Prozesse zwischen Checkout und Haustür im Blick haben.

Landing Page, UX Design, Content: Marc Bohnes, Product Management Director bei Optimizely, verrät im Gastbeitrag, wie Händler die Optimierungsmöglichkeiten für die verschiedenen Kanäle identifizieren und diese Erkenntnisse gewinnbringend nutzen können.

Strategien, Cases und Best Practises: Am 30. November sprechen Experten auf der hybriden Online B2B Conference 2021 über alle Themen, die die Branche jetzt bewegen. Jetzt Tickets sichern!

Das Logistik-Start-up parcelLab hat das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online Shops analysiert. Die Studie zeigt: Die Mehrheit der Händler trägt zwar die Rücksendekosten - doch viel mehr Extraservice wird den Kunden noch nicht geboten.

Kundenzentriert denken und handeln: Das Re-Commerce-Unternehmen momox konnte mithilfe von Customer-Experience-Management relevante KPIs steigern und das Thema Kundenzufriedenheit in seiner gesamten Organisation verankern.

Eine Sonderauswertung des vom E-Commerce-Dienstleister Pattern erstellten German Shopper Report 2021 zeigt, dass Amazon eine sehr hohe Kundenloyalität verzeichnen kann - davon profitieren auch Händler auf der Plattform.

Marketer sollten sich dringend Gedanken darüber machen, wie sich das letzte Jahr auf das Kaufverhalten der Verbraucher ausgewirkt hat, welche Produkte diese bevorzugt über welchen Kanal beziehen und was diese Entwicklungen wiederum für die Customer Experience bedeuten.

Mit der Kundenzentrierung und den individuell zugeschnittenen Einkaufserlebnissen verhält es sich wie mit vielem Neuen: Einfach loslegen und gleich große Früchte ernten klappt in vielen Fällen nicht. Man braucht einen Plan, das richtige Equipment und ein wenig Übung.

Das aktuelle B2Best Barometer von ECC Köln und Creditreform zeigt: Customer Experience gewinnt auch im B2B-Handel immer mehr an Bedeutung - doch bei vielen Unternehmen besteht noch Handlungsbedarf, um den gesteigerten Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden.

Um über Social-Media-Kanäle Umsatz zu generieren, gilt es nicht nur die neuesten rechtlichen Regelungen im Blick zu haben, sondern vor allem die Inhalte an die jeweiligen Phasen der Customer Journey anzupassen. Wir liefern drei Tipps, wie das klappt.

Wie eine aktuelle Studie von Bazaarvoice zeigt, lassen sich deutsche Verbraucher am liebsten im Netz inspirieren - knapp die Hälfte der Befragten nutzt dafür vor allem das Smartphone. Spontankäufe tätigt die Mehrheit der Befragten jedoch eher im Laden.

Was beeinflusst die Kaufentscheidung? Eine internationale Studie des Tech-Unternehmens Akeneo zeigt, dass Verbraucher verstärkt Wert auf detaillierte und präzise Produktinformationen legen - fehlt diese, überdenken viele ihr Kaufvorhaben.

In einer Fallstudie zeigt Europas größter Schuh-Einzelhändler, wie er die Customer Journeys erfolgreich personalisierte.

Von "Wiederverwendung von Materialien" bis "Tierschutz": Kunden können ab sofort das nachhaltige Modesortiment von Zalando nach den Werten filtern, die ihnen besonders wichtig sind.

Mit Sponsored Display-Zielgruppen soll es Amazon-Händlern erleichtert werden, relevante Käufer während ihrer gesamten Customer Journey hin zum Kauf zu erreichen. Nach dem Launch in den USA macht der E-Commerce-Riese die Werbe-Option jetzt auch in Europa zugänglich.

Jedes zweite Unternehmen ist nicht in der Lage, die User auf seiner Website zu identifizieren. Das sagt eine Studie von Forrester Consulting. Dadurch können sie auch keine Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen.

Das Consumer Barometer 2021 von IFH Köln und KPMG zeigt, dass der Direktkauf beim Hersteller immer mehr an Bedeutung gewinnt. Die am stärksten direkt nachgefragten Produkte in diesem Bereich sind Textilien sowie Lebensmittel.

Der Modehandel hat zu kämpfen. Doch die Krise zeigt auch, wer für die Zukunft gewappnet ist. Welche Marken im Fashion-Segment besonders gut performen - und warum Click & Meet eine echte Chance ist, erklärt Sven Kromer, Managing Partner von Kurt Salmon, im Interview.