Wie eine aktuelle Studie von Bazaarvoice zeigt, lassen sich deutsche Verbraucher am liebsten im Netz inspirieren - knapp die Hälfte der Befragten nutzt dafür vor allem das Smartphone. Spontankäufe tätigt die Mehrheit der Befragten jedoch eher im Laden.

Was beeinflusst die Kaufentscheidung? Eine internationale Studie des Tech-Unternehmens Akeneo zeigt, dass Verbraucher verstärkt Wert auf detaillierte und präzise Produktinformationen legen - fehlt diese, überdenken viele ihr Kaufvorhaben.

In einer Fallstudie zeigt Europas größter Schuh-Einzelhändler, wie er die Customer Journeys erfolgreich personalisierte.

Von "Wiederverwendung von Materialien" bis "Tierschutz": Kunden können ab sofort das nachhaltige Modesortiment von Zalando nach den Werten filtern, die ihnen besonders wichtig sind.

Mit Sponsored Display-Zielgruppen soll es Amazon-Händlern erleichtert werden, relevante Käufer während ihrer gesamten Customer Journey hin zum Kauf zu erreichen. Nach dem Launch in den USA macht der E-Commerce-Riese die Werbe-Option jetzt auch in Europa zugänglich.

Jedes zweite Unternehmen ist nicht in der Lage, die User auf seiner Website zu identifizieren. Das sagt eine Studie von Forrester Consulting. Dadurch können sie auch keine Erkenntnisse über ihre Kunden gewinnen.

Das Consumer Barometer 2021 von IFH Köln und KPMG zeigt, dass der Direktkauf beim Hersteller immer mehr an Bedeutung gewinnt. Die am stärksten direkt nachgefragten Produkte in diesem Bereich sind Textilien sowie Lebensmittel.

Der Modehandel hat zu kämpfen. Doch die Krise zeigt auch, wer für die Zukunft gewappnet ist. Welche Marken im Fashion-Segment besonders gut performen - und warum Click & Meet eine echte Chance ist, erklärt Sven Kromer, Managing Partner von Kurt Salmon, im Interview.

Empfehlungen, Stiltipps, Inspiration: Mithilfe der App "Sorted by H&M" können Kunden sich von Stylisten und künstlicher Intelligenz beraten lassen. Im Moment ist der Smart-Shopping-Service jedoch nur in Großbritannien verfügbar.

In Kooperation mit Elle Digital Japan hat die Luxusmarke Burberry eine virtuelle Nachbildung des Tokioer Flagship-Stores ins Netz gebracht.

Einzelhändler brauchen im Jahr 2021 eine klare Strategie, um Kundenerlebnisse zu optimieren. Die "unPredictions" von Emarsys bieten gezielte Handlungsempfehlungen für das Retail-Marketing, damit der Einzelhandel gestärkt aus der Pandemie hervorgeht.

Jörn Dunz von Mobilcom-Debitel und Christoph Komor von Expert Handel zeigten in einer Session auf der Commerce Week auf, welche neuen Technologien den Komfort beim Einkaufen erhöhen und die Kundenbindung verbessern können.

Die Kunden von morgen schätzen Nachhaltigkeit, den Spaßcharakter beim Shoppen, sind aber nicht mehr besonders loyal zu Marken: fünf Consumer Trends des Jahres.

Multi-Carrier-Management gewinnt an Bedeutung und hohe Logistikkosten sorgen für weniger Gratisversand. Das sind zwei Ergebnisse einer aktuellen Studie von parcelLab zur E-Commerce-Logistik im Corona-Jahr.

Am Ende des Tages können nur diejenigen Unternehmen bei ihren Kunden punkten, die ihr Handeln optimal an deren Bedürfnisse ausrichten, gerade beim Thema E-Mail-Marketing. Die folgenden Tipps liefern Marketern frische Denkansätze für die Kampagnenplanung 2021.

Der Bremer Kaffee-Online-Shop Aromatico konnte im Corona-Jahr 2020 seine Umsätze deutlich steigern. Das liegt auch am konsequenten E-Mail-Marketing. Bestandskunden werden mit relevanten Infos und Angeboten versorgt und so kontinuierlich zum Kauf ermuntert.

Andreas Fischer von Minubo und Dimitrios Haratsis, Elaboratum, erläutern im Interview, wie Unternehmen eine First-Party-Datenstrategie entwickeln können, warum sie es tun sollten und was die Schwierigkeiten dabei sind.

2020 war ein turbulentes Jahr. Marken und Online-Händler spüren nicht nur die Auswirkungen der Pandemie. Die Cookie-Regulierung durch Politik und Browser-Hersteller stellt sie im Internet vor zusätzliche Herausforderungen.

Kunden sind beim Online-Einkauf frustriert, wenn es Mängel bei den Verfügbarkeiten gibt sowie bei Werbe-E-Mails und beim Retourenprozess. Das zeigt eine Erhebung von Trusted Shops und elaboratum. Für die befragten Händler liegen die Probleme indes woanders.

Anzeige: Die Customer Experience (CX) im B2B hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Denn Kunden, die sich regelmäßig in der Welt des Online-Shoppings bewegen, haben eine genaue Vorstellung davon, wie ein gutes Kauferlebnis aussehen soll.