Wenn Kunden ihren Einkauf kurz vor dem Kauf abbrechen, liegt das oftmals an einer negativen Checkout-Erfahrung. Wir zeigen euch, mit welchen fünf Faktoren ihr den Checkout in eurem Online-Shop optimieren könnt.

Im Zuge der anstehenden Rabatttage wie Black Friday oder Cyber Monday steigen auch die Anfragen an den Kundenservice. Über welche Kanäle die 30 umsatzstärksten Online Shops Deutschlands ihren Support anbieten, zeigt eine Analyse der Kommunikationsplattform Superchat.

Strategien, Cases und Best Practises: Am 30. November sprechen Experten auf der digitalen Online B2B Conference 2021 über alle Themen, die die Branche jetzt bewegen. Jetzt Tickets sichern!

Ist Vertrauen kaufentscheidend? Dass das der Fall ist, belegt eine internationale Studie von Uberall, in der die wichtigsten Einflussfaktoren für eine positive Kundenerfahrung untersucht wurden.

E-Commerce und Einzelhandel verschmelzen immer mehr - vor allem aus Kundensicht. Laut einer Studie des Technologieanbieters Zebra erwarten vor allem junge Käufer den Mix aus physischem und digitalem Handel.

Die Studie "Future of Marketing" von Adobe zeigt, dass Unternehmen nicht zu sorglos mit den Daten ihrer Kunden umgehen sollten. Denn diese nehmen das Thema nicht auf die leichte Schulter - und kehren im Zweifelsfall der Marke den Rücken.

Eine gute User Experience ist wichtig - online und stationär. Im Zuge des Payment Summits hat Ulrich Binnebößel, Abteilungsleiter Logistik und Zahlungsverkehr beim Handelsverband Deutschland, zusammengefasst, auf welche Checkout-Lösungen Händler setzen sollten.

Suchvolumina, Verkaufshistorie, Preistrends: Welche Produkte gerade besonders gefragt sind, können Händler ab sofort mit dem "Product Opportunity Explorer" von Amazon herausfinden. Das Tool befindet sich momentan noch in der Beta-Phase.

Seine Kunden zu kennen, gilt als die Basis jeder erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Customer-Relationship-Management-Software unterstützt den Vertrieb dabei. Customer-Data-Plattformen speichern zwar ebenfalls Informationen über Kunden, erfüllen aber einen anderen Zweck.

Viele Unternehmen setzen Chatbots ein, um ihre Contact-Center zu entlasten. Bei den Kunden waren sie früher verpönt, langsam steigt nun die Akzeptanz - aber nur in manchen Fällen.

Der aktuelle "Global Customer Experience Benchmarking Report" von NTT Ltd. zeigt, dass Unternehmen und Verbraucher die Customer Experience sehr unterschiedlich bewerten - die Erwartungen der Kunden werden oft noch nicht erfüllt.

Nach einem digitalen Einkauf können Online-Händler ganz gut abklopfen, wie zufrieden Kundinnen und Kunden mit der Transaktion waren. Heiner Kroke, CEO von Momox, berichtet, wie der Re-Commerce-Anbieter positives und negatives Feedback auswertet.

Ein eigener Onlineshop bietet Ihnen maximale Freiheit bei der Präsentation Ihres Angebots. Wir zeigen Ihnen, warum die zusätzliche Anbindung an einen Marktplatz wie Kaufland.de dennoch empfehlenswert ist.

Social Commerce ist das Thema der Stunde. Was der neuen Generation von Online-Käufern besonders wichtig ist - und wie Künstliche Intelligenz zur Umsatzsteigerung beitragen kann, erklärt Rich Hungerford, VP of Corporate Development & Strategy bei Hootsuite.

Zwischen Gorillas, Flink und Getir ist ein harter Kampf entbrannt, die Anbieter expandieren aggressiv. Das grundlegende Problem ist jedoch das schwache Geschäftsmodell der Schnelllieferservices. Woran das liegt, erklärt Olivier Goethals von Publicis Sapient.

Führungskräfte im E-Commerce stehen vor zwei Herausforderungen: die Bindung von Mitarbeitenden und die Steigerung der Verkaufszahlen. Gamification ist ein Konzept, das beide Probleme lösen kann.

Nur 11 Prozent aller befragten KMU einer Studie von Ingenico sagen von sich, dass sie an einem Loyalty-Programm teilnehmen. Aber: Sind Kundenbindungsmaßnahmen erst einmal umgesetzt, werden diese auch ausreichend genutzt.

Hat ein Nutzer den Bezahlprozess abgeschlossen und ein Produkt im Online Shop gekauft, ist das primäre Ziel erreicht. Doch wer eine Stammkundschaft aufbauen möchte, muss auch die Prozesse zwischen Checkout und Haustür im Blick haben.

Landing Page, UX Design, Content: Marc Bohnes, Product Management Director bei Optimizely, verrät im Gastbeitrag, wie Händler die Optimierungsmöglichkeiten für die verschiedenen Kanäle identifizieren und diese Erkenntnisse gewinnbringend nutzen können.