Key Performance Indicators (KPI) spielen gerade im E-Commerce eine extrem wichtige Rolle. Welche Schlüsselkennzahlen Online-Händler unbedingt auf dem Schirm haben sollten, zeigt unsere Serie. Teil 7: Customer Acquisition Cost (CAC) .

Im Markt der Lebensmittellieferdienste ist in Bewegung. Um die Marke Gorillas wird es seit der Übernahme durch Getir ruhiger, gleichzeitig plant Flink mit neuer Agentur und frischem Kapital anzugreifen. Doch wie geht es eigentlich den anderen? Eine Bestandsaufnahme.

Der Zahlungsdienstleister Paypal zählt zu den beliebtesten Marken in Deutschland. Unglaublich? Nein. Dafür gibt es gute Gründe. Zum Beispiel: Gleichbehandlung aller Kunden statt Klassendenke.

Verkürzter Weg zum Kauf: Pinterest hat mobile Deeplinks für Shopping-Anzeigen eingeführt, die User nach einem Klick auf eine Shopping-Anzeige sofort zu einer bestimmten Seite in der mobilen App einer Marke leiten.

Laut einer aktuellen Studie bevorzugen 71 Prozent der Online-Shopper im DACH-Raum die elektronische Post im Kontakt mit D2C-Brands. Zudem zeigt sich, dass D2C-Newsletter-Abos echte Conversion-Treiber sein können.

Viele Online-Händler missachten grundlegende Aspekte des E-Commerce - oft zulasten der Customer Experience. Andres De La Rosa, Senior Product Marketing Manager von Optimizely, hat die größten E-Commerce-Killer identifiziert.

D2C ist seit Jahren im Aufwärtstrend. Mehr und mehr Hersteller verkaufen ihre Artikel direkt an den Endkunden, was zuvor das Alleinstellungsmerkmal des Handels war. Dabei kristallisieren sich besonders fünf wesentliche Strategien als absolute Game-Changer heraus.

eBay-Kunden können sich künftig von einem digitalen Einkaufsassistenten helfen lassen. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz soll die Suche nach passenden Produkten unterstützt werden. Der Online-Marktplatz kooperiert dazu mit der E-Commerce-Erlebnisplattform Zoovu.

Galaxus und Digitec legen seit Januar 2023 ihre Garantiefallquoten offen. Das Ergebnis: E-Scooter und Elektronik enden besonders häufig als Retoure mit nicht vom Kunden verschuldeten Defekt.

Rund vier Jahre nach dem Relaunch verzeichnet Marc O’Polos Loyalty-Programm eine Million Member. Das Angebot ist Teil der Omnichannel-Strategie des schwedischen Modehändlers und verzahnt das Online- und Offline-Einkauferlebnis.

Für flexiblere Zahlungen von Online-Einkäufen zu ermöglichen, kooperieren Klarna und Deichmann in Deutschland und der Schweiz. Neben den bekannten Zahlungsarten ist bald auch die Option "Kauf auf Rechnung" verfügbar, die eine Zahlung innerhalb von 30 Tagen erlaubt.

Der Faktor Mensch wird im zahlengetriebenen E-Commerce gern unterschätzt. Dabei entscheidet oft die Qualität eines Teams, wie gut ein Projekt läuft. Wie sieht also das perfekte E-Commerce-Team aus? Wir haben sechs Onlinehändler gefragt. Teil 5: Rose Bikes.

Der TÜV Rheinland und Alibaba.com wollen ihre Partnerschaft künftig auf weitere Leistungen ausdehnen. Die Prüfstelle wird in Zukunft für die B2B-Plattform Lieferanten und Fabriken in der DACH-Region unter die Lupe nehmen. Zwei neue Service-Angebote kommen dazu.

eBay steht kurz davor, Certilogo zu übernehmen und Kleidungsstücken durch KI einen digitalen Pass zu geben. So können Kunden den kompletten Prozess der Stücke nachvollziehen, von Materialien und Hersteller bis zur CO₂-Bilanz.

Eine aktuelle Studie belegt, dass Online-Shops ihre Conversion Rate und ihren Website-Traffic durch Print-Mailings erhöhen können. Wie das funktioniert und worauf Online-Händler achten sollten, haben wir zusammengefasst.

Der Beauty-Händler Douglas will in Zukunft effektiver arbeiten und fasst seine Omnichannel-Funktionen künftig unter einer Organisationseinheit zusammen. Ein Marketing- und Branding-Experte aus den eigenen Reihen wird die Unit leiten.

Der chinesische Konzern Pinduoduo drückt mit Macht seinen Wish-Klon Temu in den europäischen Markt - mit Erfolg: Temu erobert aktuell die App-Store-Charts. Kommt da ein neuer Player auf uns zu? Und was bedeutet das für den deutschen Handel?

Eine ideale Customer Journey zu kreieren, ist immer das erklärte Ziel von Marken und Händler. Doch wie kann das gelingen?

Der Kinderhörspiel-Anbieter Tonies berät seine Kunden über einen Chat mit Community-Mitgliedern. Einfache Fragen übernimmt der Chatbot automatisch, spezielle Anliegen löst der Tonies-Kundenservice. Die Kommunikation läuft über eine Lösung von Guuru.

Payment ist nicht sexy, Payment muss funktionieren. Nur wer die kulturellen Unterschiede zwischen den Zahlungsvorlieben verschiedener Länder kennt, kann einen erfolgreichen europaweiten Webshop betreiben, meint Michael Santner, Head of eCom DACH bei Nets/Nexi Group.