CRM
weitere Themen
Für eine gezielte Ansprache
28.06.2020
Datenbereinigung: Schritt für Schritt zu sauberen (Kunden-)Daten
Erfolg und Misserfolg eines Projekts entscheiden sich oft über die Qualität der Daten. Deshalb sollte die Bereinigung beziehungsweise Reinhaltung Selbiger zur Chefsache gemacht werden.
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CRM in Corona-Zeiten
08.06.2020
Das erwarten Kunden von Bonusprogrammen
Corona hat die Erwartungshaltung an Loyalty-Programme verändert. Dies zeigt eine Studie von Defacto. Daraus geht auch hervor: Jüngere Menschen bevorzugen andere Prämien als die Generation "Baby Boomer".
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Stephanie Wissmann, Tyntec
29.04.2020
Messenger-Newsletter: "WhatsApp-Alternativen sind nicht ratsam"
Vor etwa fünf Monaten wurde das Aus für WhatsApp-Newsletter besiegelt. Inzwischen zeigt sich: Die Kundenbindung über WhatsApp funktioniert trotzdem - allerdings ganz anders als zuvor.
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Hersteller von Leitern
03.04.2020
Hailo: Wie ein Mittelständler digitalisiert
Mit der Umstellung auf ein neues Content-Management-System und der Einführung eines Customer-Relationship-Management-Systems kann Hailo Kundenkontakte künftig genauer erfassen und für Kommunikationszwecke verwenden.
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CEO Jakob Keller
24.11.2019
Keller Sports: "Kein reiner E-Commerce-Händler"
Der Online Shop Keller Sports hat es geschafft, sich in einem hart umkämpften Markt durchzusetzen. Im Interview erklärt Co-Founder und CEO Jakob Keller, warum dafür eine genaue Positionierung und kreatives Marketing so wichtig sind.
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Black Friday
21.11.2019
8 Tipps für ein personalisiertes Cyber Week Shopping
Am 25. November startet die Cyber Week. Online-Händler planen umfassende Rabatt-Aktionen, mit denen sie Kunden anlocken wollen. Doch um Rekordumsätze zu generieren und die besten Ergebnisse für den eigenen Shop zu erzielen, ist die richtige Strategie nötig.
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Customer Relationship Management
20.10.2019
CRM-Probleme im E-Commerce: Der unbekannte Kunde
Die ersten CRM-Systeme gingen zeitgleich mit den ersten Online Shops an den Start - dennoch kennen viele Händler ihre Kunden weiterhin schlecht. Was ist falsch gelaufen?
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Gastkommentar
18.10.2019
CRM-Evaluierung: Reine Geschmackssache mit einem stolzen Preis
Beim Kauf eines neuen Autos sucht man sich nicht zuerst das beste und schönste Fahrzeug, sondern hat im Auswahlprozess die Preisschilder immer gut im Blick. Warum macht man das nicht bei der Auswahl einer neuen CRM-Lösung?
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CRM in der Praxis
02.10.2019
Unternehmen sind mit CRM-Lösungen zufrieden
CRM-Systeme helfen Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu optimieren. In den meisten Fällen leisten die Programme dabei gute Arbeit, wie die aktuelle Studie "CRM in der Praxis" belegt. Dennoch bleiben manche Wünsche der CRM-Anwender unerfüllt.
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Thorsten Scheib, Philip Morris
31.08.2019
Bye, bye Marlboro: Wie Philip Morris digital wird
Der Tabakkonzern Philip Morris setzt derzeit alles auf eine Karte: Der Tabakerhitzer Iqos wird weltweit als Alternative zur klassischen Zigarette aufgebaut. Ein Gespräch mit Marketingchef Thorsten Scheib über die Folgen für Vertrieb und Marketing.
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