E-Mail-Marketing wird immer komplexer, immer ausgefeiltere Mailings sind nötig, um sich die Aufmerksamkeit der Kunden zu sichern. Doch Etliches lässt sich automatisieren und so vereinfachen.

Das Hamburger Unternehmen iCompetence hat mit "Single Point of Truth" eine Beratungslösung entwickelt, mit der sich Marketingdaten einheitlich über alle Kanäle hinweg erfassen und auswerten lassen.

Menschen schauen offline und kaufen online. Mit welchen Strategien Händler auf dieses Konsumentenverhalten reagieren, darüber sprach Imram Amed von Business of Fashion mit Paula Reed (MyTheresa.com), Ulric Jerome (Matches) und Chris Kyvetos (Sneakerboy) auf der DLD Conference.

Stationäre Händler beklagen oft, dass der E-Commerce ihnen das Geschäft kaputt macht. Dabei können sie von den Cross-Channel-Effekten auch profitieren. Ein Whitepaper des ECC Köln hat ermittelt, dass rund einem Viertel der stationären Käufe von Fashion und Accessoires eine Online-Informationsrecherche voraus geht.

Showrooming heißt das vom stationären Handel gefürchtete Phänomen, dass Produkte vor Ort angesehen und dann im Web bestellt werden. Doch das ist nur die eine Seite der Medaille: Die Hälfte des stationären Umsatzes wird nämlich in Online Shops vorbereitet. 

Die US-Warenhauskette Macy's rüstet derzeit 292 seiner 800 Filialen dafür aus, online bestellte Ware aus der Filiale zu picken und zu verschicken. Damit reagiert Macy's laut eines Berichts des "Wallstreet Journal" auf den Konkurrenten Amazon, der inzwischen in fast allen großen Ballungsräumen des Landes eigene, hoch effiziente Logistikzentren betreibt.

Immer mehr Europäer nutzen auch bei ihren Kaufentscheidungen soziale Netzwerke wie Facebook. In einer IBM-Studie gab die Hälfte der User zwischen 16 und 64 Jahren an, über die Plattformen Informationen zu Produkten, Preisen und Meinungen anderer Nutzer zu recherchieren.

Der Kunde wählt des Kaufkanal - und der Handel muss ihm folgen, ob er will oder nicht. Das war das Fazit der Diskutanten im Multi-Channel-Forum des Versandhandelskongresses in Wiesbaden.