B2C

Wie das Kundenloyalitäts-Ranking 2021 von YouGov zeigt, kann vor allem der Lieferdienst Lieferando in Sachen Kundentreue punkten. Auch das australische Schuh-Unternehmen UGG sowie die Schnellrestaurantkette Domino's Pizza schneiden im Gesamtvergleich gut ab.

Rundum-Sorglos-Paket für Kunden: In Kooperation mit dem Kölner Anbieter von All-inclusive-Auto-Abos like2drive lassen sich ab sofort im Online Shop von Tchibo zwei E-Auto-Modelle buchen.

Im Corona-Jahr 2020 machte das Online-Geschäft der Bosch-Tochter "Bosch Power Tools" 23 Prozent, also fast ein Viertel, des Gesamtumsatzes aus. Im Jahr zuvor hatte der Online-Anteil an den Erlösen noch bei lediglich 16 Prozent gelegen.

Jörn Dunz von Mobilcom-Debitel und Christoph Komor von Expert Handel zeigten in einer Session auf der Commerce Week auf, welche neuen Technologien den Komfort beim Einkaufen erhöhen und die Kundenbindung verbessern können.

Vom Tourentipp-Portal zum Top-Online-Shop: Der Outdoor-Händler Bergzeit hat einen atemberaubenden Aufstieg hingelegt. Geschäftsführer Martin Stolzenberger verriet im Interview auf der Commerce Week, wie das Portal jetzt zum Gipfelstürmer in Europa werden will.

Von der Digitalisierung des POS wird in der Branche viel geredet, aber wenig tatsächlich umgesetzt. Der langjährige Innovationsmanager der Metro Group, Frank Rehme, hat diverse Technologien selbst erprobt - und viel daraus gelernt.

Die französische Oney Bank, Anbieter von Rechnungs- und Ratenkauf im digitalen Handel, ist nun auch im deutschen Markt aktiv. Der Online-Juwelier Edenly ist der erste E-Commerce-Kunde von Oney in Deutschland.

Bye-bye real.de: Der Online-Marktplatz wird zu Kaufland.de. Unter dem Dach der Schwarz Gruppe, zu der auch Lidl zählt, hat Kaufland.de zumindest theoretisch sehr gute Voraussetzungen, am Markt noch an Relevanz zu gewinnen.

2020 und das E-Mail Marketing: Wie gingen Firmen aus der Krise heraus, stärker als zuvor? Was haben sowohl B2B- als auch B2C-orientierte Unternehmen in den letzten Monaten mit Blick auf ihr E-Mail Marketing verändert, optimiert oder gestrichen?

Die deutsche Fahrradmarke Canyon bekommt einen belgischen Eigentümer. Zudem steigt der frühere Apple-Manager Tony Fadell mit einer Minderheitsbeteiligung ein und soll die Firma beraten. Canyon verkauft über seinen eigenen Online-Direktvertrieb auch an Endkunden.

Der Software-Hersteller E-matters, Anbieter der "E-Commerce-Suite", hat die Cloud-Commerce-Plattform "Hublify" gestartet. Als Data-Hub vernetzt "Hublify" Commerce-Daten aus unterschiedlichen Systemen.

Direct to Consumer mal etwas anders: Die Gitarren-Kultmarke Gibson eröffnet jetzt einen eigenen Online Store auf der US-amerikanischen Musikalia-Börse Reverb. Im Fokus: Gitarren mit dem gewissen Extra - oder einer besonderen Geschichte.

Anzeige: Die Customer Experience (CX) im B2B hat sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Denn Kunden, die sich regelmäßig in der Welt des Online-Shoppings bewegen, haben eine genaue Vorstellung davon, wie ein gutes Kauferlebnis aussehen soll.

Es ist vermutlich der Super-Deal des Jahres: Die Dr. Oetker Gruppe hat den Getränkelieferdienst Flaschenpost.de übernommen und sich damit den direkten Zugang seinen Kunden gesichert. Der Kaufpreis soll unbestätigten Medienberichten zufolge bei 1 Mrd. Euro liegen.

Ein "phänomenales Shoppingerlebnis" versprechen Otto und About You Hamburgern in der Vorweihnachtszeit. Dann eröffnet Topmodel Lena Gercke am Jungfernstieg einen Pop-up-Store und bringt Teile ihrer LeGer-Kollektion erstmals in den stationären Einzelhandel.

Erfolgsgeschichten wie Warby Parker oder Lillydoo haben gezeigt: Man braucht als Marke keinen stationären Handel mehr, um bei Kunden Begehrlichkeiten zu wecken. Hersteller sollten sich schleunigst mit den Erfolgsmechanismen ihrer neuen Konkurrenz vertraut machen.

Wollen die Grünen den Online-Handel regulieren, um so den stationären Handel zu retten? Diesen Eindruck hinterließ zumindest Fraktionschefin Katrin Göring-Eckardt Anfang September. Die wirtschaftspolitische Sprecherin erklärt nun: Das war alles nur ein Missverständnis.

Was der stationäre Handel dem E-Commerce voraus hat, ist die individuelle Beratung und das leibhaftige Erlebnis beim Kauf. Viele Marken experimentieren allerdings schon mit virtuellen Showrooms, um den Kunden dies auch außerhalb des Geschäfts zu ermöglichen.

Amazon.de erwirtschaftet in Deutschland mit 10,49 Milliarden Euro mehr Umsatz als die darauf folgenden zehn größten Online-Händler zusammen. Das zeigt die aktuelle Studie "E-Commerce-Markt Deutschland 2020" des EHI und Statista.