Von Steve Gershik, Chief Marketing Officer bei Inriver

Die Konsumenten genau dann mit ­Inhalten zu erreichen, wenn diese für sie relevant sind, spielt im Mobil-Zeitalter ­eine wichtige Rolle. Solche Zeitfenster sind kurz - doch es gibt viele. Google hat dafür den Begriff Micro Moments eingeführt. Ausgangspunkt für eine Interaktion ist immer eine Suchanfrage. Je nachdem, was der Konsument sucht, werden vier verschiedene ­Kategorien von Momenten unterschieden: I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do und ­I-want-to-buy.

Unternehmen und Marken können die Methode auf vielfältige Art und Weise nutzen und sich quasi in jedem Micro ­Moment in die Customer Journey eines Konsumenten einklinken. Hierfür müssen sie aber drei grundlegende Regeln beachten: be there, be useful, be quick.

Doch wie funktioniert das Erkennen von "Micro Moments" in der Praxis und welche Anwendungsmöglichkeiten gibt es? Dazu ist es zunächst erforderlich, einen genaueren Blick auf die Bedeutung der mobilen Customer Journey zu werfen.

Ansprache während der mobilen Customer Journey