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B2B 09.05.2020
Micro Moments
B2B 09.05.2020

Serie, Teil 2

So erkennen E-Commerce-Teams "Micro Moments"

shutterstock.com/Profit Image
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Nur wer mit dem Kunden im Verlauf der Mobile Customer Journey interagiert, weiß, was dieser gerade benötigt. Wie E-Commerce-Teams solche "Micro Moments" erkennen.

Von Steve Gershik, Chief Marketing Officer bei Inriver

Die Konsumenten genau dann mit ­Inhalten zu erreichen, wenn diese für sie relevant sind, spielt im Mobil-Zeitalter ­eine wichtige Rolle. Solche Zeitfenster sind kurz - doch es gibt viele. Google hat dafür den Begriff Micro Moments eingeführt. Ausgangspunkt für eine Interaktion ist immer eine Suchanfrage. Je nachdem, was der Konsument sucht, werden vier verschiedene ­Kategorien von Momenten unterschieden: I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do und ­I-want-to-buy.

Unternehmen und Marken können die Methode auf vielfältige Art und Weise nutzen und sich quasi in jedem Micro ­Moment in die Customer Journey eines Konsumenten einklinken. Hierfür müssen sie aber drei grundlegende Regeln beachten: be there, be useful, be quick.

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