Worauf kommt es bei der Customer Experience an? Und welche Trends sind beim Front-­End-Design von Online Shops zu beachten? Zehn Experten verraten, worauf es ankommt.

Wie kann das Shop Design die Customer Experience verbessern? Michael Glas, CEO bei Pixelart:
"Ein erfolgreicher Shop lebt primär von Resonanz und Conversion. Gleichzeitig muss er sich aber von anderen Shops abheben und perfekt zur Marke passen. Künftig wird es stärker darum gehen, dass ein Unternehmen mit der Resonanz, die der Kunde im digitalen Umfeld auslöst und hinterlässt - also seinen Daten - intelligent und koordiniert arbeitet. Die Intensivierung von authentischen digitalen Beziehungen muss folglich ins Zentrum der Betrachtung rücken, damit Shops im passenden Moment Besucher in Kunden umwandeln. Die Zukunft wird daher weiter bei den Möglichkeiten im Umfeld der Personalisierung liegen."