Wichtiger Aspekt der Kundenbindung, der die Betreuung des Kundens nach dem erfolgten Kauf eines Produktes beschreibt.
After-Sales-Marketing entstand aus der Erkenntnis, dass die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die gesamte Nutzungsdauer eines Produkts oder einer Dienstleistung weiter bestehen bleibt. Klassische Anwendungsbereiche sind der Verkauf von Zusatzprodukten oder zusätzlichen Dienstleistungen wie Wartung oder Reparatur.
