Teil 2: Gelassener werden

Vorsatz Nr. 6: Rezensionen

Fast schon aus dem Fokus geraten, aber immer noch ein Thema. Im Shop gibt es zwar die Möglichkeit der Produktbewertung - die User nutzen dieses Tool aber nicht. Wie können Sie User zum Bewerten aktivieren? Haben Rezensionen überhaupt Sinn? Welche alternativen Anbieter gibt es? Für dieses Thema sollten Sie sich 2010 einmal einen Tag Zeit nehmen und dann eine endgültige Entscheidung treffen.

Vorsatz Nr. 7: Customer Care

Und wieder haben Sie das Gefühl, dass zu viel Zeit am Telefon und beim Beantworten von Userfragen verloren gegangen ist. Standard-E-Mails, mehr Informationen im Shop, FAQs mit den häufigsten Fragen - all das könnte Ihr Leben erleichtern. Zwei Tage könnten Sie sich vornehmen und damit die wichtigsten Themen als Standard aufsetzen. Dann ist Schluss mit den immer gleichen Fragen und Antworten.

Vorsatz Nr. 8: Planung

Ständig haben Sie die aktuellen Trends aufgegriffen, sowohl auf Marketingseite als auch bei der Entwicklung des Shops haben Sie fast alles Mögliche gemacht und sich dabei zahllose Nächte um die Ohren geschlagen. Vielleicht war nicht alles sinnvoll - und vieles nicht durchdacht. Deshalb nehmen Sie sich für nächstes Jahr mehr Gelassenheit vor. Alle Ideen auf einen Zettel, eine Woche liegen lassen und dann erst die Priorität bewerten. Sie werden sehen, dass sich einiges von selbst erledigt.

Vorsatz Nr. 9: Firmeninformationen

Eine vernünftige Firmenpräsentation wird häufig von Lieferanten und Dienstleistern gewünscht. Nehmen Sie sich einen Tag Zeit und schreiben Sie endlich eine vernünftige Darstellung Ihres Unternehmens. Damit ist die Leiche aus dem Keller.

Vorsatz Nr. 10: Awards

Jetzt schon zum dritten Mal findet auf dem Internet World Fachkongress im April 2010 die Verleihung des Shop Usability Awards statt. Jedes mal wollten Sie mitmachen - dieses Jahr registrieren Sie Ihren Shop. Ab Mitte Januar geht's los. Nehmen Sie sich zehn Minuten und tun Sie es!

Dieses Jahr wurde der wirtschaftliche Untergang prophezeit und irgendwie haben wir es doch wieder überstanden. Vorsatz 2010: Lesen Sie weniger Zeitung, sehen Sie weniger Fernsehen und lassen Sie sich dadurch weniger negativ beeinflussen. E-Commerce wächst - auch im nächsten Jahr wieder und wir sind dabei! Ich wünsche Ihnen auch für 2010 wieder hervorragende Geschäfte!

Viel Erfolg

Ihr

Johannes Altmann