Wichtige Ziele für Shopbetreiber
Conversion ist nicht alles
08.03.2011 11:00 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Gestern habe ich in einem Artikel gelesen, dass "Conversion das höchste Ziel eines Shop-Betreibers" sein soll und dachte kurz darüber nach: Ist die Conversion Rate wirklich das höchste Ziel oder was sollte ein Shopbetreiber noch erreichen?
Die Onlinebranche ist ein Haufen von Wanderpredigern, die immer zur gleichen Zeit auf den gleichen Gaul aufspringen. Als wir vor acht Jahren mit Shop-Usability starteten, hat sich keiner dafür interessiert - heute ist das Wort "Conversion Optimierung" auf den Websites aller Agenturen und Dienstleister zu finden. Sogar die nüchternen Zahlungsanbieter argumentieren seit kurzem nur noch mit der besseren Conversion Rate.
Die Conversion Rate ist eine der wichtigsten Kennziffern in einem Onlineshop und zeigt auf, aus wie vielen Besuchern echte Käufer geworden sind. Je höher die Conversion Rate desto effizienter wandelt der Shop Marketingbemühungen in Bestellungen um. Hinter den Bestellungen steckt wiederum die Bruttonachfrage - also nicht einmal der Umsatz.
Abgezogen werden Stornierungen aus verschiedenen Gründen zum Beispiel aus Bonitätsgründen oder wegen fehlendem Lagerbestand. Vom wirklichen Umsatz geht häufig eine doch starke Retourenquote zu Lasten des Shopbetreibers - vor allem in der Modebranche können die Shopbetreiber mit bis zu 50 Prozent Retouren ein Lied davon singen. Egal ob gekauft oder retourniert wird - der Shopbetreiber hofft auf den Wiederkauf. Aus einem Einmalkunden soll schließlich ein Stammkunde werden, denn der Neukunde ist der teuerste Kunde.
