Was Zappos richtig macht
28.07.2009 09:33 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Amazon hat für Zappos.com 920 Millionen US-Dollar hingelegt und den Onlineshop übernommen. Die Gründer dürften sich glücklich schätzen und viele Shopbetreiber werden fragen sich: Was ist eigentlich so gut an Zappos.com? Hier meine Recherche, die Ihnen als Basis für Ihr eigenes Brainstorming dienen kann.
Twitter, Facebook & Co
Während viele Shops noch über die Möglichkeiten von Twitter nachdenken, hat Zappos bereits eine Million Follower und nutzt Twitter als absolutes Kundenbindungstool - über 200 Mitarbeiter twittern. Weitere 18.000 Fans hat die Firma bei Facebook. Kundenbindung heißt heute mehr, als Newsletter zu schreiben.
Service
Jeff Bezos von Amazon nennt Zappos „besessen vom Kundenservice" und hat damit wohl auch Recht. Service am Kunden wird bei Zappos ganz groß geschrieben. So werden Fragen nicht nur am Telefon oder per Mail beantwortet, sondern eben auch über Facebook und Twitter. Der Versand ist immer kostenlos und Produkte können innerhalb eines Jahres (!) retourniert werden.
Sympathischer Shop
Zappos hat es geschafft, aus einer nüchternen Webpräsenz einen sympathischen Onlineshop zu machen. Das Logo, die netten Fußspuren auf der Seite, der coole Youtube-Spot, die kreativen Blogs: „Authentisch" ist das Zauberwort, das Zappos besonders macht.
Long Tail und Logistik
Größe zählt bei Zappos und das hat natürlich zum Kaufpreis beigetragen. Eine Milliarde US-Dollar Umsatz macht Zappos bei einem Sortiment von 1000 Marken. Vier Millionen Paar Schuhe sind im eigenen Lager verfügbar und können sofort verschickt werden. Bestellt man bis 22 Uhr, kann man mit einer Lieferung am nächsten Tag rechnen. 22.000 Pakete werden so täglich verschickt.
Frank am 13.08.2009
Wenig Neues/ Kopiert
Ich finde die Recherche des Autors als sehr oberflächlich. Die Shopstruktur ist alles andere als schön und übersichtlich. Es erscheint mir, als wenn die einzelnen Punkte entweder einfach ohne eigene Recherche wiederholt wurden oder schlichtweg abgeschrieben. Der Artikel ist nicht griffig.
olaf am 28.07.2009
zappos
... Zappos hat es geschafft, aus einer nüchternen Webpräsenz einen sympathischen Onlineshop zu machen. Das Logo, die netten Fußspuren auf der Seite, der coole Youtube-Spot...
finden sie ihren beitrag nicht selbst ein wenig lächerlich oder hat den kommentar ein azubi im vorpraktikum von ihnen geschrieben? wie kann man von coolen youtube spots reden, die so lieblos unten in die seite eingebunden sind... mal ganz abgesehen von den netten fussspuren...
Nachtrag am 28.07.2009
Daniel
Damit es nicht eine destruktiver Kommentar bleibt. Mache ich auch Vorschläge.
Screenshots oder Verlinkungen zu den tollen Sachen, die Zaapos macht.
Also Blogs, Facebook, Twitter, youtube...oder soll ich nun selber anfangen zu recherchieren?
Zahlen und Fakten: Wo (Länder) und mit wem macht der Shop seinen horrenden Umsatz - wieviel Gewinn macht der Schuppen usw.?
Welche klassischen Marketingkanäle bedienen sie? Gibt es Untershops?
Naja, es gibt noch einiges was den Leser interessiert.
Alleine mein Shopbesuch hat mir gezeigt, dass hier auch nicht alles glänzt was ne Knappe Milliarde kostet...Bis zum nächsten Mal. Gruß
Daniel am 28.07.2009
WIe bitte?
Entweder war ich auf der falschen Seite oder Sie waren es: So einen altbackenen shop hab ich selten gesehen!
Es muss wohl eher am Service liegen als am Shop Look&Feel.
Diese Dinge, die Sie aufgelistet haben, sind wohl eher Standard.
Was meinen Sie der Shop geht auf die volle Breite?
Der Winzling geht gerade mal auf 734px. Das ist ja wohl unterirdisch.
Sogar der Online-Live-Chat ist nicht mit einem Klick zu starten, sondern zuvor muss ein Formular ausgefüllt werden. Da gibts wesentlich bessere Lösungen.
Der Shop ist absolut überladen und erinnert mich ein wenig an Amazons ersten Gehversuche.
Ehrlich gesagt schreckt der Shop mich eher ab, als er mich zum Shoppen animiert.
Das Brainstorming des Autors finde ich zudem eher dürftig. Ein paar mehr Zahlen und Fakten hätte ich mir auch gewünscht. Sorry, der Beitrag hat mich echt nicht begeistert.