Der Onlineshop von Martin läuft gut und deshalb steht er bereits um 6.30 Uhr auf. Dann kann er die Bestellungen aufrufen, die im Laufe des vergangenen Abends noch eingetroffen sind. Immerhin 64 an diesem Morgen. Die Bestellungen werden aus dem Shop ausgelesen und in die Warenwirtschaft übertragen - so kann er Lieferscheine und Rechnungen erstellen.

43 Bestellungen kann er sofort aus den Regalen nehmen, in die Kartons verpacken, die Adressetiketten schreiben. Zweimal Zollpapiere ausfüllen, denn die Ware verlässt die EU. 7 Bestellungen sind wohl Spaßbestellungen. Er entscheidet spontan, dass „Angela Merkel aus Berlin" vermutlich nicht bei ihm bestellt hat. Bei 4 Bestellungen haben die User Ihre Bankdaten nicht vollständig eingegeben - die BLZ stimmt irgendwie nicht. Bei 3 weiteren muss er Leerzeichen in den Kontonummern korrigieren, weil sonst die Lastschriftabbuchungen nicht funktionieren.

Fast schon glücklich ist der Zustand, dass 12 Retouren eingetroffen sind. In einer der Retoure ist noch ein Produkt, das für den Versand einer aktuellen Bestellung fehlt. Hmm - leider ist das T-Shirt schmutzig und kann wohl nicht mehr verkauft werden. Später muss er dem Kunden eine E-Mail schreiben, denn eigentlich sollte hier Wertminderung geltend gemacht werden. Wieder waren 2 unfreie Retouren dabei. Dies ärgert Michael, weil die 24 Euro Strafporto von ihm bezahlt werden müssen. Rechtssprechung!

Das Telefon klingelt, ein Kunde will wissen wo seine Ware beleibt. Das Telefon klingelt an diesem Vormittag noch weitere 32 Mal. Ein Außendienstmitarbeiter des Großhändler kündigt sich an, ein Verpackungshersteller will mit ihm die neuen Staffelpreise besprechen, ein Kunde möchte einen Pullover umtauschen, ein weiterer Kunde die Rechnung stornieren, weil er die Ware jetzt anderswo billiger gefunden hat. Martin schreibt viele Telefonnotizen, die er später abarbeiten wird.