Positionierungsstrategie für den Onlineshop
Der Shop als Marke
04.10.2011 10:53 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Viele Shopbetreiber haben ihren Namen bereits als Marke schützen lassen. Dies aber häufig nur, weil’s schön aussieht und einen gewissen Schutz bei der Namensgebung gibt. Eine Marke entsteht aber nicht durch ein Logo - eine Marke ist viel mehr und ist das Kapital Ihrer Zukunft.
Kürzlich konnte ich mit den Machern von Design3000.de sprechen. Die extrem erfolgreichen Shopbetreiber sehen ihren Shop als Marke. Nicht weil sie Produkte selbst produzieren und verkaufen wollen, sondern weil sie wie eine Marke agieren wollen. Um sich von den vielen anderen Shops mit ähnlichem Sortiment abzusetzen, ist dies die einzig richtige Entscheidung, um nicht über den Preis verkaufen zu müssen.
Was erwarte ich von einer Marke? Sie ist einzigartig, transportiert ein gewisses Image und Lebensgefühl. Eine Marke ist konsequent im Handeln, seriös in seinem Tun, professionell in der Abwicklung, kulant bei Problemen und freundlich in der Kommunikation. Die Marke erfüllt meine Erwartungen und begeistert! Letztendlich lebt eine Marke vom absoluten Perfektionismus.
Viele Industrieunternehmen haben sich DIN ISO 9001 zertifizieren lassen. Im Unternehmen werden dabei Qualitätsstandards definiert, die anschließend eingehalten werden müssen. Ein Qualitätshandbuch hilft den Mitarbeitern nach den gesetzten Vorgaben zu leben und diese weiter zu tragen. Das Ergebnis: Absolute Perfektion im Unternehmen.
Bei Online-Shops sieht es häufig etwa anders aus. Conversion Optimierung ist das neue Zauberwort für Erfolg und das obwohl damit nur ein ganz kleiner Bestandteil des Unternehmens optimiert wird – die möglichst hohe Kaufquote bei Neukunden. Dies ist jedoch kein langfristig strategisches Ziel und hilft auch sicherlich nicht, um sich dauerhaft vom Wettbewerb abzusetzen und Kunden zu inspirieren und motivieren. Der Weg zur Marke bedeutet, dass Sie jeden Berührungspunkt mit dem Kunden optimieren müssen. Optimiert wird nicht nur der Online-Shop sondern auch die Prozesse, Verpackung, Briefpapier, Werbemittel. Kulanzregeln müssen definiert, Service-Aussagen optimiert werden. Die Perfektion kann bis zur Abbuchung beim Kunden erfolgen. Was soll auf dem Kontoauszug beim Kunden stehen, wenn Sie per Lastschrift abbuchen. Wie sieht eigentlich die Mahnung aus.
