Vier renommierte Münchner Agenturen und die Angebote reichen von 3.000 Euro bis 10.000 Euro. Auf den ersten Blick würde man vermuten, dass Betrüger am Werk sind, denn einen so großen Preisunterschied bei ein und demselben Projekt darf es eigentlich nicht geben. Erst im Detail wird klar, wo das Problem liegt. Denn der Kunde zahlt zu viel, bekommt zu wenig und die Agentur macht gleichzeitig zu viel und bekommt ebenfalls zu wenig.

• Problem 1: Der Kunde weiß nicht genau, was er will und stellt deshalb eine eher unklare Anfrage. Er möchte mit dem Angebot gleichzeitig eine Beratung und eine Empfehlung, um den richtigen Weg zu finden.
• Problem 2: Die Agentur findet die Anfrage zu unkonkret und schreibt daher ein Angebot exakt nach der Anfrage. Ein telefonisches Gespräch gibt es nicht, eine Beratung daher auch nicht.
• Problem 3: Die Agenturen beschreiben die Leistungen einzeln und ergänzen den Betrag je Posten. Dabei wird in nur einem Fall der Tagessatz klar. Die anderen drei Agenturen geben darüber keine Auskunft. Ein exakter Vergleich der Angebote ist daher nur schwer machbar.
• Problem 4: Die Angebote sind so unkonkret wie die Anfrage. Kleinste Abweichungen zum Angebot werden daher auch zu erhöhten Kosten führen. Eine Agentur denkt mit und bietet daher nur das an, was nötig sein wird. Eine andere Agentur bietet nur die angefragte Leistung auch wenn klar ist, dass der Shop so nie starten kann.
• Problem 5: Alle vier Agenturen bieten vorwiegend Pauschalen für die einzelnen Tätigkeiten an. Die Leistungen werden zu wenig beschrieben. Der Kunde kann hier nicht prüfen, wie aufwendig die einzelnen Elemente wirklich sind.