Fehlermeldungen im Shop
Sympathisch unter die Arme greifen
31.10.2011 12:46 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
<ORT!> oder ähnlich klingt eine Fehlermeldung in so manchem Shop, wenn der Kunde den Ort im Bestellprozess nicht eingegeben hat. "Passwort mindestens 5 Zeichen" ist ebenfalls eine harsche Aufforderung von System an Mensch. Mit Freundlichkeit ist es in Onlineshops schlecht bestellt, wenn der User nicht das Richtige macht. Dabei könnte es viel freundlicher zugehen.
Gute Nutzerfreundlichkeit kann die Farbe eines Buttons sein, Sympathisch kann das Feeling im Shop sein und freundlich ansprechend die geschriebenen Texte. Shopbetreiber geben sich viel Mühe, professionell beim Kunden zu präsentieren. Bis zum Bestellprozess - dann kommt die deutsche Gründlichkeit ins Spiel. Das Ausfüllen des Bestellformulars macht so viel Spaß wie eine Lohnsteuererklärung und wehe, wenn der User einen Fehler macht. Rote Schrift, rote Kästen, viele Ausrufezeichen und ein aggressiver Ton sollen den schlampigen Kunden zur Ordnung erziehen.
Bei der Entwicklung von Shops scheinen vor allem die Fehlermeldungen überhaupt keine Beachtung zu finden. Teilweise sind diese englisch, nicht vorhanden oder nur kryptische Schlagworte, die der User frei interpretieren muss. Ebenso unpassend sind Browserfenster, die sich öffnen und sofort an den Windows Systemfehler erinnern. Häufig gesehen "notwendige Angaben fehlen". Unkonkret wird dem User mitgeteilt, dass er einen Fehler gemacht hat, und dies sollten wir unseren Shops abgewöhnen.
Der User macht nichts falsch - er ist an manchen Stellen vielleicht zu ungenau und hat ein Feld übersehen. Ein Shop sollte ihm behilflich sein alle Felder richtig auszufüllen. Dazu ist zunächst vorab eine Information sinnvoll. Wie viele Stellen sollte ein Passwort haben und warum wird dies empfohlen.
