Die spannende Frage bei Zalando lautet: Wie errichtet jemand einen Schuhshop, der von Schuhen eigentlich überhaupt keine Ahnung hat? Deshalb haben wir Zalando einmal genauer unter die Lupe genommen, um zu sehen, ob hier gezaubert oder nur sauber gearbeitet wird.

Richtig gemacht: Kapital

Handel ist kapitalintensiv - das wissen die Investoren und jeder Shopbetreiber. Steigt der Umsatz, steigt das Umlaufvermögen und Kapital ist gefragt. Hier ist Zalando gut ausgestattet. Die Investoren – nicht zuletzt Tengelmann – haben ordentlich Geld mitgebracht und vermutlich auch die Ausdauer, dabei zu bleiben.

Richtig gemacht: Long Tail

Es gibt nur zwei Möglichkeiten: Entweder man wird ein Universalhändler wie es Amazon sehr erfolgreich vormacht, während andere wie Quelle daran scheiterten oder schwer daran zu knabbern haben. Oder man wird Nischenanbieter und geht massiv in den Long Tail der Nische. Zalando hat sich für die Nische des Schuhmarkts entschieden und ein scheinbar unendliches Sortiment von Schuhen aufgebaut. Das schafft die richtige Auswahl für den User, die Präsenz bei Google und ist attraktiv für jegliche Kooperationspartner.

Richtig gemacht: Service

Die Ansage heißt Service mit kostenlosem Versand, 100 Tage Rückgaberecht und eine kostenlose Hotline. Eigentlich simpel, weil angesichts der Marktlage eh keine andere Wahl bleibt. Kostenloser Versand beim Warenwert eines Schuhs gibt es auch wo anders. Ein hunderttägiges Rückgaberecht kann man leicht anbieten, denn die Retouren kommen gewöhnlich in der ersten Woche oder nie. Eine kostenlose Hotline sollte ebenfalls in jedem Shop Standard sein. Bislang ist dies jedoch noch nicht üblich.

Richtig gemacht: Shopdesign

Der Shop ist bewusst simpel gestaltet und daher extrem schnell im Seitenaufbau. Die Filtermöglichkeiten sind vor allem bei diesem Sortiment sehr wichtig und funktionieren gut. Dahinter stecken vor allem gute Produktdaten mit entsprechend gesetzten Attributen - ein Manko, das viele Shops bisher nicht behoben haben.