Shop-Philosophie als Erfolgsfaktor
Aus Visionen werden Konzepte
24.08.2010 11:41 dah
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Worin liegt der eigentliche Erfolgsfaktor eines Onlineshops? Gute Produkte, gute Preise, SEO-Kenntnisse, Usability oder steckt doch der erfolgreiche Unternehmer mit einer einzigartigen Vision dahinter? Ein Typ, der ständig antreibt, weiterentwickelt, optimiert und unaufhörlich eine Idee verfolgt. Ein Shop-Tipp für Ihren Strategietag: Haben Sie eine Vision und ist diese im Shop sichtbar?
Von Samuel Moore Walton, dem Gründer der amerikanischen Supermarktkette Wal-Mart, stammt das Zitat "Retail is detail". Sicherlich hatte er damals nicht an Onlineshops gedacht, trotzdem könnte er damit heute Vortragssäle auf E-Commerce-Veranstaltungen füllen. Der Handel geht tief ins Detail und ist eine Reihe von Bausteinen, die in sich stimmig sein müssen. Deshalb schreiben wir heute keine Lastenhefte mehr, sondern sprechen von Shopkonzepten.
Ein Konzept ist weit mehr als die technische Beschreibung und ein Stück Design. Das Konzept umfasst die Strategie des Unternehmens, Prämissen, die man eingehen muss, und ist die Ergänzung einer Philosophie. Hat ein Onlineshop eine Philosophie oder eine Vision, lässt sich viel leichter ein Shopkonzept entwickeln. Schneller sind die Details klar. Schneller kann entschieden werden, welche Elemente im Shop wichtig sind und welche nicht. Viel leichter entstehen schlüssige Shops, und nicht nur ein Sammelwerk von kopierten Modulen und Elementen.
In der Amazon-Philosophie sind Innovation und Tatendrang zwei entscheidende Bausteine, die uns das Unternehmen ständig spüren lässt. Es geht immer weiter, das Unternehmen will immer eine Vorreiterstellung einnehmen. Wer sich dies auf die Fahne schreibt, wird sich selten auf Standards verlassen - er wird Standards setzen.
Der erfolgreiche Onlineshop Design3000 schreibt in seiner Philosophie „Wir möchten unseren Kunden einen besonderen Service, schnellen Versand, stets neue und bequemere Funktionen im Shop und vorallem eine niedrige Fehlerquote, also ein gutes Qualitätsmanagement, bieten.“ Die Philosophie sieht man im Shop umgesetzt: Bis ins letzte Detail durchdacht, teilweise verspielt aber in jedem Fall immer auf dem aktuellsten Stand der neusten Erkenntnisse und Trends.
Der Spielwarenshop jako-o.de legt höchsten Wert auf die richtige Zusammenstellung des Sortiments. So ist der Shop weder preis- noch innovationsgetrieben. Die Philosophie ist klar: Wir bieten nur Sachen an, die wir mit unseren Kindern ausprobiert und für gut befunden haben.
