Teil 2: Fehlende Infos kommen teuer zu stehen

Qualitätsproblem: Fehlende Informationen

Der User braucht alle Informationen, um eine Kaufentscheidung treffen zu können. Fehlen die Informationen, bricht der User den Kauf ab oder wird den Shop über die Hotline oder per E-Mail kontaktieren. Erhöhte Customer-Care-Kosten sprengen den Rahmen, der Shop wird uneffizient und letztendlich auch unrentabel. Qualität heißt: umfangreich informieren!

Qualitätsproblem: Falsche Preise

Falsche, hohe Preise führen zu keiner Bestellungen. Zu niedrige Preise führen zu einer Kostenexplosion bei den Preisvergleichen, denn die Klickquote steigt enorm. Eine Bestellung muss storniert werden und führt zur Kundenverärgerung oder gegebenenfalls zur Verpflichtung der Auslieferung.

Die Qualitätskontrolle wird schwieriger, je mehr Artikel ein Shop hat. Manuell lässt sich die Richtigkeit kaum noch überprüfen. Behilflich könnte der User sein, indem er zum Qualitätsscout wird und dafür belohnt wird.

Eine Auswertung der Retourenquote könnte aber helfen, den Fehler zu finden. Wenn bestimmte Artikel enorm viel retourniert werden, sind vermutlich die Produktinformationen falsch. Eine Auswertung der Marketingaktivitäten könnte behilflich sein. Extrem gut geklickte Artikel in Preisvergleichen haben vielleicht einen falschen Preis.

Sie benötigen Methoden, Tools und Verfahren zur Sicherung der Qualität im Shop. Dann werden Sie im E-Commerce auch weiterhin erfolgreich sein.

Weiterhin viel Erfolg!

Ihr

Johannes Altmann