Erfolgsfaktor: Qualität im Shop
08.09.2009 10:05 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Als wären die Zeiten für Quelle nicht eh schon schwierig genug! Der Versandhändler wurde nun vom Amtsgericht Fürth verdonnert, dass Flachbildschirme zum falsch ausgewiesenen Preis von 199,99 Euro statt 1999,99 Euro ausgeliefert werden müssen. Versehentlich zu niedrige Preise hatte vor wenigen Wochen auch Otto angegeben. Die 6500 bestellten Notebook mussten allerdings nicht zum Preis von 29,99 Euro bzw. 49,99 Euro geliefert werden. Otto entschuldigte sich bei den 2565 Kunden mit einem 100,00 Euro Gutschein. Das Thema steht gerade im Fokus: Wie gut ist eigentlich die Qualität der Onlineshops und wie wichtig ist der Erfolgsfaktor Qualität?
Tipp- und Druckfehler gab es schon immer und führten bei gedruckten Werbemitteln immer wieder für Ärger. Daher ist Onlinevertrieb auch so dankbar, weil innerhalb weniger Minuten ein falsches Angebot korrigiert ist. Die Qualitätssicherung als Hobby und Fehler als kleines Problem sind seit dem aktuellen Urteil vorbei. Für Onlineshops sind falsche Preise verpflichtend, wenn durch geleistete Zahlungen ein Kaufvertrag zustande kommt. Der Richter begründeten die Entscheidung außerdem, dass Mängel in der kaufmännischen Organisation dem Kaufmann zuzurechnen sind.
Damit summieren sich die Probleme, die entstehen, wenn die Qualität im Shop nicht stimmt. Qualität wird zum wichtigen Erfolgsfaktor, der direkt im Ergebnis des Unternehmens messbar ist.
Qualitätsproblem: Fehlende Usability
Produkte werden nicht gefunden, der Bestellprozess ist zu komplex, die Zahlungsauswahl zu unattraktiv und so weiter - wer in der Qualität des Shops nicht auf Usability achtet, wird niemals Erfolg haben. Zu viele User brechen den Kauf vorher ab, die Kaufquote ist zu gering und dadurch der Traffic zu teuer. Qualität heißt Nutzerfreundlichkeit!
Qualitätsproblem: Falsche Informationen
Der Kunde bestellt auf Basis der Informationen, die er im Shop findet. Produktname, Beschreibung Abbildung, Hersteller, Artikelnummern - sind die Informationen falsch wird der User das falsche Produkt bestellen. Erhöhte Retouren sind das Ergebnis, die Kosten fatal. Qualität heißt richtige Informationen!
