Teil 2: Kundenmeinungen passen nicht immer
Fehlendes Vertrauen ist immer noch der häufigste Grund für Kaufabbrüche im Internet. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um das Vertrauen des Kunden zu gewinnen. Professionelles Shopdesign, eine namhafte Marke, detaillierte Informationen, eine ausgefeilte Navigation, hohe Ansprüche bezüglich der Usability, Zertifikate etc.
Kundenmeinungen über ein im Shop integriertes Widget zu erhalten, ist ein kleiner Baustein, der genutzt werden kann - aber nicht immer in die Shopstrategie passt. Die eher banalen Bewertungen wie "gute Ware, ordentlich geliefert“ passen häufig nicht in die Qualitätsstrategie und das Design von Shops und sind deshalb nachteilig für das Gesamtbild.
Ob Sie ein Bewertungswidget einsetzten, ist daher wieder einmal eine Frage der Strategie im Shop. Die Auswahl des richtigen Partners sollte sich nach Preis, Leistung und Bekanntheit orientieren. In jedem Fall sollten Sie den Erfolg messen und frühzeitig entscheiden, wenn es keinen Nutzen für Sie hat. Hinterlegte Meinungen können nämlich in der Regel nach der Kündigung nicht mehr weiter verwertet werden.
Weiterhin viel Erfolg!
Ihr
Johannes Altmann
