Teil 2: Feedback-Widgets und Onlinebefragungen
Feedback-Widgets
Feedback-Funktionen sind ideal, um an Kundenmeinungen zu kommen. Die Widgets werden in den Shop integriert und liefern das Feedback an die richtige Entscheidungsstelle im Unternehmen. Aktuell bieten diese Widgets eTracker und Shoplupe an.
Befragung im Shop
Eine klassische Userbefragung ist aufwendig – aber in vielen Newsletter-Softwarelösungen integriert. So können Sie in regelmäßigen Abständen die Zufriedenheit und Wünsche der User erfassen.
Customer Care
Jedes Kundenfeedback und jede Kritik eines Kunden sollte von der Kundenhotline an geeigneter Stelle erfasst werden. Selbst wenn es nur eine Excel-Tabelle oder Access-Datei ist, sollten Sie auf jede Meinung zählen und deren Relevanz bewerten.
Entwickeln Sie sich eine Organisation, um Kundenfeedback zu erhalten und sie strukturiert zu verwalten und auszuwerten. Davon werden Sie massiv profitieren.
Viel Erfolg
Ihr
Johannes Altmann
