Teil 2: Merkzettel auf der Liste des Grauens
Merkzettel
Beim Merkzettel hat sich immer noch nichts verändert. Er steht jedes Jahr auf der Liste des Grauens. Haben Sie schon mal einen Merkzettel benutzt? Welchen Nutzen hat ein Merkzettel, was ist ein Wunschzettel, was mache ich mit einem öffentlichen Wunschzettel und wie bekomme ich Produkte auf diese ganzen Zettel? Shopsyteme lassen viel zu, wirklich Gedanken hat sich zu diesem Thema bisher kaum ein Shopbetreiber gemacht. Was brauche ich wirklich, was hilft dem User, was ist eine wirklich gute Funktion? Vielleicht kann so mancher Merkzettel doch noch deaktiviert werden.
Benutzerkonto
Nur wenigen Shops ist es gelungen, ein sinnvolles Benutzerkonto anzubieten, das dem User einen echten Mehrwert bietet. In der Regel kann im Benutzerkonto nur das Passwort verändert werden. Wünschenswert wäre eine Bestellhistorie, eine Möglichkeit der Nachbestellung, eine Einsicht in mein Debitorenkonto mit Informationen darüber, was berechnet wurde und was nicht. Viele dieser Informationen wären für den User interessant und würden das Callcenter entlasten.
User können mehr, trauen sich mehr und wollen mehr. Deshalb müssen Shops mithalten und die Zeit dreht sich schnell.
Viel Erfolg,
Johannes Altmann
d. am 19.01.2011
Hallo Gast
Also zu mir hat noch keiner "Hallo Gast" in einem Laden gesagt....
Shopmikroskop am 28.07.2010
Nervig allein ist diese Auflistung
Auf welchem planet lebt eigentlich der "Shoplupe"-Mensch?
Diese Liste ist blanker Unsinn und völlig weltfremd. Ich kann anderen Kommentatoren hier nur zustimmen: ein Gast zu sein ist etwas sehr positives, er wird "bewirtet", umsorgt und kann kommen und gehen, wann er will. Ich wüßte nicht was daran schlecht ist.
Die ganze Liste ist der Erguß eines Wichtigtuers, der noch recht grün hinter den Ohren zu sein schein. Das ist nicht gerade Werbung für "Shoplupe.de".
Bitte gebt solchen Anfängern keine Plattform mehr, das ist mehr als "nervig".
Christof Heidemeyer, FloraPrima GmbH am 27.07.2010
@Johannes Altmann
Eine Frage zu Thema "Hallo Gast".
Wie sollte der Nutzer bei der Anmeldung ohne Identifizierung angesprochen
werden? Haben Sie eine gute Idee?
Sie sagen nur wie es nicht geht. Freue mich auf eine Rückmeldung.
Stefan am 27.07.2010
Merkzettelfunktion - ja die brauche ich
Klingt zwar schön, gerade im Kontext allgemeiner Datensammel-Verunsicherung, aber es ist nun mal so, dass auch ein Kunde, der sich nicht registriert, praktisch die gleichen Daten bei seiner Bestellung angibt (bis auf das Passwort). Was hat der Kunde dadurch gewonnen?
Es wäre vielleicht sinnvoller mal Klartext zu reden und nicht so zu tun, als würde ein Shop, der dem Kunden die Registrierung nicht auferlegt, geradezu Großartiges in Hinsicht auf Datensicherheit und Kundenfreundlichkeit bieten.
Merklisten - wer nutzt soetwas? Ich zum Beispiel, sehr praktisch bei Artikeln, die man öfter bestellt (Lebens- und Genussmittel, Kleidung).
Wenn Sie, Herr Altmann, Merklisten für nicht sinnvoll halten, bitte sehr, aber das muss nicht für den Rest der Shop-Besteller-Welt gelten.
Mich überzeugt ein Blog-Artikel in keiner Weise, der mit platten Pauschalaussagen kommt.
Mila am 27.07.2010
Gast im Internet
Haben zwar nicht Magento im Einsatz aber mittels Multivariat-Test bestätigt, dass unsere Kunden gerne "Als Gast bestellen". Als Gast geht es einem doch immer gut da man gut behandelt wird, zum bleiben eingeladen und das zumeist unentgeldlich - das Wort Gast ist m. E. nicht unfreundlich.
Ob es an dieser Stelle im Internet unpassend ist, möchte ich nicht entscheiden. Jedenfalls ist in vielen Köpfen das Wort "Gast" positiv belegt. Gastfreundschaft, Ehrengast, Gastlichkeit,...
Thomas D. am 27.07.2010
Konto vs. Registrierung
Hallo Johannes,
auf der einen Seite verteufelst du die Registrierung, die sich am Ende eh nur aus der zusätzlichen Eingabe eines Passwortes von der "Bestellung ohne Reg." unterscheidet. Auf der anderen Seite möchtest du ein umfangreicheres Kundenkonto! Ja was denn nun? :-)
Für ein abgesichertes Kundenkonto mit Detaildaten ist nunmal eine Authentifizierung am Shop (ergo registrierte Kundendaten) nötig.
Agnieszka am 27.07.2010
Weitere nervige Usability-Fehler
Gute Auswahl an Usability-Hürden. Ich würde ein paar weitere dazu zählen: beschränkte Zahlungsoptionen (nur Rechnung z.B.), versteckte Angaben zu Versandkosten, schlechte Kategorisierung und Mangel an robuster Suche.
http://walorska.net/blog/index.php?/archives/91-E-Commerce-Usability-was-sollte-man-besser-nicht-falsch-machen.html
Katrin am 27.07.2010
merkzettel-funktion
Ich nutze die Merkzettel-Funktion bei großen Onlineshops, die ich oft besuche, sehr gerne. V.a. wenn ich Produkte wie z.B. Möbel bestelle, bei denen ich gern noch mal zwei, drei Tage darüber nachdenken möchte.