Die fünf nervigsten Usability-Fehler in Onlineshops
Unnötige Registrierung und "Hallo Gast"
27.07.2010 10:50 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Alle Jahre wieder sehen wir uns hunderte von Onlineshops an und stellen fest, dass vieles noch nicht so richtig klappt. Die fünf nervigsten Fehler sind deshalb schon Tradition und dürfen auch dieses Jahr als Shop-Tipp nicht fehlen.
Insgesamt ist das Thema Usability angekommen und die Shops sind deutlich besser geworden. Strukturierter, besser gestaltet und informativer. Offenbar investieren Shopbetreiber mehr Zeit, Geld und Kreativität ins Business. Gästebücher gibt es kaum noch und auch die Flut der Logos und Zertifikate hat nachgelassen. Aber immer noch macht Shoppen an manchen Stellen keinen Spaß, wenn immer und immer wieder die gleichen Fehler gemacht werden, die den Einkauf in Onlineshops erschweren. Daher fünf Fehler, die echt nerven.
Mails von Payment-Anbietern
Nichts wächst so schnell die Anzahl der Payment-Anbieter. Ein scheinbar sehr rentables Geschäft, bei dem es nicht nur um Transaktionsvolumen, sondern auch um Adressen geht. Deshalb ist es sehr nervig, wenn man sich im Shop für einen Payment-Anbieter registrieren muss und anschließend Mails vom Anbieter bekommt, obwohl man ihn nicht kennt. Auch Partnerangebote eines Payment-Anbieters sind völlig uninteressant. Die Registrierungen sind häufig sehr hemdsärmelig und die Übersetzung erbärmlich. Shopbetreiber sollten darauf achten, was der Payment-Anbieter wirklich macht, und nicht nur auf die Kosten schauen. Nur ein guter Dienstleister mit einem einfachen Prozess garantiert auch eine hohe Conversion im Zahlungsprozess.
Registrierung
Beim Shop Usability Award mussten wir feststellen, dass knapp 50 Prozent der Shops immer noch auf einer Registrierung bestehen. Warum eigentlich? Warum braucht ein User ein Konto? Welche Daten wollen die Shopbetreiber eigentlich erfassen, die sie nicht auch über eine normale Bestellung ohne Registrierung eh schon haben? Pflichtregistrierung ist out, nervt und sollte es nicht mehr geben.
Hallo Gast
"Willkommen Gast" und bestellen als Gast war mit XT-Commerce schon fast ausgestorben. Jetzt fängt Magento wieder an und in vielen Shops bestellt man wieder als "Gast". Diese Formulierung ist unfreundlich und unpassend. In welchem Geschäft wird man als Gast bedient. Alle Magento Shopbetreiber sollten sich eine bessere Formulierung überlegen und den "Gast" für immer aus dem Internet verbannen.
d. am 19.01.2011
Hallo Gast
Also zu mir hat noch keiner "Hallo Gast" in einem Laden gesagt....
Shopmikroskop am 28.07.2010
Nervig allein ist diese Auflistung
Auf welchem planet lebt eigentlich der "Shoplupe"-Mensch?
Diese Liste ist blanker Unsinn und völlig weltfremd. Ich kann anderen Kommentatoren hier nur zustimmen: ein Gast zu sein ist etwas sehr positives, er wird "bewirtet", umsorgt und kann kommen und gehen, wann er will. Ich wüßte nicht was daran schlecht ist.
Die ganze Liste ist der Erguß eines Wichtigtuers, der noch recht grün hinter den Ohren zu sein schein. Das ist nicht gerade Werbung für "Shoplupe.de".
Bitte gebt solchen Anfängern keine Plattform mehr, das ist mehr als "nervig".
Christof Heidemeyer, FloraPrima GmbH am 27.07.2010
@Johannes Altmann
Eine Frage zu Thema "Hallo Gast".
Wie sollte der Nutzer bei der Anmeldung ohne Identifizierung angesprochen
werden? Haben Sie eine gute Idee?
Sie sagen nur wie es nicht geht. Freue mich auf eine Rückmeldung.
Stefan am 27.07.2010
Merkzettelfunktion - ja die brauche ich
Klingt zwar schön, gerade im Kontext allgemeiner Datensammel-Verunsicherung, aber es ist nun mal so, dass auch ein Kunde, der sich nicht registriert, praktisch die gleichen Daten bei seiner Bestellung angibt (bis auf das Passwort). Was hat der Kunde dadurch gewonnen?
Es wäre vielleicht sinnvoller mal Klartext zu reden und nicht so zu tun, als würde ein Shop, der dem Kunden die Registrierung nicht auferlegt, geradezu Großartiges in Hinsicht auf Datensicherheit und Kundenfreundlichkeit bieten.
Merklisten - wer nutzt soetwas? Ich zum Beispiel, sehr praktisch bei Artikeln, die man öfter bestellt (Lebens- und Genussmittel, Kleidung).
Wenn Sie, Herr Altmann, Merklisten für nicht sinnvoll halten, bitte sehr, aber das muss nicht für den Rest der Shop-Besteller-Welt gelten.
Mich überzeugt ein Blog-Artikel in keiner Weise, der mit platten Pauschalaussagen kommt.
Mila am 27.07.2010
Gast im Internet
Haben zwar nicht Magento im Einsatz aber mittels Multivariat-Test bestätigt, dass unsere Kunden gerne "Als Gast bestellen". Als Gast geht es einem doch immer gut da man gut behandelt wird, zum bleiben eingeladen und das zumeist unentgeldlich - das Wort Gast ist m. E. nicht unfreundlich.
Ob es an dieser Stelle im Internet unpassend ist, möchte ich nicht entscheiden. Jedenfalls ist in vielen Köpfen das Wort "Gast" positiv belegt. Gastfreundschaft, Ehrengast, Gastlichkeit,...
Thomas D. am 27.07.2010
Konto vs. Registrierung
Hallo Johannes,
auf der einen Seite verteufelst du die Registrierung, die sich am Ende eh nur aus der zusätzlichen Eingabe eines Passwortes von der "Bestellung ohne Reg." unterscheidet. Auf der anderen Seite möchtest du ein umfangreicheres Kundenkonto! Ja was denn nun? :-)
Für ein abgesichertes Kundenkonto mit Detaildaten ist nunmal eine Authentifizierung am Shop (ergo registrierte Kundendaten) nötig.
Agnieszka am 27.07.2010
Weitere nervige Usability-Fehler
Gute Auswahl an Usability-Hürden. Ich würde ein paar weitere dazu zählen: beschränkte Zahlungsoptionen (nur Rechnung z.B.), versteckte Angaben zu Versandkosten, schlechte Kategorisierung und Mangel an robuster Suche.
http://walorska.net/blog/index.php?/archives/91-E-Commerce-Usability-was-sollte-man-besser-nicht-falsch-machen.html
Katrin am 27.07.2010
merkzettel-funktion
Ich nutze die Merkzettel-Funktion bei großen Onlineshops, die ich oft besuche, sehr gerne. V.a. wenn ich Produkte wie z.B. Möbel bestelle, bei denen ich gern noch mal zwei, drei Tage darüber nachdenken möchte.