Die fünf nervigsten Fehler in Onlineshops
30.06.2009 09:33 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Hunderte von Webshops sehen wir uns jährlich an, um Usability-Gutachten zu erstellen. Ein Job, der spannend ist und häufig zum Einkaufen verführt. Ein Job, der aber extrem anstengt, wenn immer wieder dieselben Fehler gemacht werden. Hier habe ich für Sie die fünf nervigsten Fehler in E-Shops zusammengestellt, die längst nicht mehr sein müssten.
1. Grafikflut
Onlineshops sind mit viel zu vielen Grafiken, Logos und Bildchen verschnörkelt. Da findet das DHL-Wägelchen seinen Platz, ein UPS-Logo, ein Siegel von jedem Preisvergleich, ein Icon jedes Zahlungsanbieters und natürlich die berühmte Callcenter-Frau mit Headset. Ein Shop darf aber auch weiße Flecken haben und nicht jede Randspalte muss komplett belegt sein. Dem User sollten nur die Informationen gezeigt werden, die er auch wirklich braucht.
2. Aktionitis
Aktionen ohne Ende - aber jeden Tag die gleichen. Produkt des Tages, Angebot des Tages, Empfehlung der Woche, Auswahl der Woche, Top Seller, Schnäppchen des Tages und vieles mehr. Der Nutzer kann kaum noch erkennen, was davon wirklich gut ist. Daher ist es besser, immer nur eine Aktion zu fahren und diese vorab gut zu durchdenken und zu planen. Ein Marketingplan, der die nächsten 30 Tage abdeckt, ist sinnvoll - dann gehen einem die Themen nicht aus.
3. Gästebuch
Schmeißen Sie das Gästebuch weg, wenn es einfach nicht benutzt wird. Gästebücher sind Internet 1.0 und interessieren niemanden mehr. Heute wollen die Kunden Produkte bewerten, kommentieren, empfehlen etc., aber keine Grüße mehr per Gästebuch ausrichten.
The Return of the Nörgler am 15.07.2009
Quelle
nochmal Quelle.de, die sind nun mind. 1 Platz hochgerutscht:
Die verstehen Kundenbindung auch sehr locker: Kann man sich nicht mehr ans Passwort erinnern, muss man sein altes 5 mal eingeben und dann wird der Account gelöscht. Danach kann man ihn neu anlegen. Denke, dass dann alle Daten weg sind.
Wenn ich meinen Nachbarn ärgern will, kann so mal schnell seinen Account löschen, falls er Quelle Kunde ist ...
Das mit dem Weiterblättern in Artikeln hier ist nervig, aber so schwierig doch auch nicht zu kapieren, oder? Es hat auch einen sehr wichtigen Zweck: Es steigen die "PageImpressions" und die Webmaster hier können so einen ihrer KPIs steigern ;-)
Nörgler am 03.07.2009
Die 5 nervigsten Online-Shops
1. Conrad.de
weil keine Kreditkartenzahlung möglich ist, und auch sonst so einiges ungereimt scheint.
2. Saturn-online MP3-Downloads
Wahnwitzige Usability beim Download! 10 MP3s per ZIP, und die ZIP-Dateien quebeet benannt. Alben müssen selbst in Ordner sortiert werden.
3. Quelle
Konnte nicht abbuchen und schickte dann eine Mahnung mit Mahngebühr
4. Otto
Der Sammelbestellerbereich bietet keine wirkliche Hilfe für Sammelbesteller. Bestellungen und Rücksendungen mussten selbst in Excel geführt werden. Lieferzeiten von über 2 Wochen.
5. Audible.de
Javascript für Links soweit das Auge reicht. Tagelange Probleme mit dem Download-Klient und einem neuen Datenformat, bis er endlich das Update des Clients akzeptierte.
http://schnulleralarm.smartshopping.de am 30.06.2009
Geht doch alles
Ich weiß gar nicht was ihr habt, der Link auf die zweite Seite geht doch und wer diese Artikel immer verfolgt der weiß auch, dass man 'fast' immer auf eine zweite Seite weiterklicken muss um die Punkte bis zum Ende durchzulesen.
Also pascht scho. bzw. sollte man die Konversion ja beibehalten.
MissingLinks.de am 30.06.2009
Genau - Wo sind die zwei fehlenden Fehler?
Wo sind die zwei fehlenden Fehler? Ich versteh das nicht... ML
Torsten am 30.06.2009
Nervige und ellenlange Werbung ist auch nicht im Sinne der Usability
Die Anzeigenspalte geht 2 Scroll-Fenster tief und blinkt wie ein Weihnachtsbaum...aber für die 2 "tollen" Tipps muss man umblättern, in dem man auf 2 Begriffe clicken muss, die nicht nach Tipp 4 und 5 vermuten lassen? Wirkt nicht überzeugend...
michaz am 30.06.2009
nervigste "Fehler"
wie schon gesagt:
- 2von 5 auf der nächsten Seite - wieso wird das Layout nicht flexibel genug eingestellt ?
- wieso wird nicht wenigsten bei "drucken" der Inhalt komplett auf einer Seite erfaßt und dafür das ganze Umfeld ausgeblendet ?
Dirk am 30.06.2009
nervig 2.0
Rechtschreibfehler von Experten und 5 Tipps die nur 3 sind nerven auch...
Stefan Benz am 30.06.2009
internetworld.de auch noch als PI-Sammler?
Gestern haben Sie die Entwertung des PI-Indikator als sinnvoll gelobt, aber für Tip 4 und 5 dieses Artikels muss ich tatsächlich noch einmal umblättern ;-)
red am 30.06.2009
Für weitere Tipps umblättern
Da fehlte doch glatt der Link auf die zweite Seite.
Ist eingefügt, danke für den Hinweis.
schwitzen.com am 30.06.2009
Bin ich blind oder sehe ich nur 3 Tipps?
Der Überschrift muss nichts hinzugefügt werden. Vielleicht habe ich aber nur den "weiter"-Link übersehen, damit auch ja auf einer zweiten Seite noch ein paar Bildchen die Grafikflut der Seite unterstützen können?