Die Grenzen der Conversionoptimierung
Wie ein Shop kaputt optimiert wird
29.11.2011 11:03 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Die dauerhafte und konsequente Optimierung des eigenen Onlineshops ist Pflicht, denn das Userverhalten ändert sich und die Anforderungen an ein Shopsystem steigen. Wenn sich Entscheider aber konzeptionell nicht mehr entscheiden können und nur noch auf Tests verweisen, geht der Onlineshop und sein Erfolg konzeptlos dahin.
"Das testen wir einfach" ist die Antwort auf viele komplexe Fragen in meinen Workshops. "Das testen wir einfach" ist die Entscheidung vieler Shopbetreiber, wenn sie keine konkrete Antwort mehr wissen oder die Phantasie einfach fehlt. Wichtige Entwicklungen im Shop werden dann dem Userverhalten überlassen.
Im Prinzip sind A/B-Tests eine gute Sache. Stehen mehrere Vorschläge im Raum, wie eine Seite oder ein Seitenelement umgesetzt werden soll, werden zwei Varianten erstellt, um die für den User attraktivere Variante zu identifizieren. Dafür wird eine A-Variante und eine alternative B-Variante ins Netz gestellt und abwechselt angezeigt. Die Seite mit der besseren Klick- oder Kaufquote hat gewonnen und wird künftig verwendet. Diese Art von Test ist nicht neu und wird schon seit Jahrzehnten im Produktmanagement eingesetzt, wenn es zum Beispiel um Verpackungsdesign geht. User diskutieren dann über zwei unterschiedliche Varianten. In beiden Fällen bekommt man valide Ergebnisse durch den User - aber keine Entscheidungsvorlage.
