Den User bei der Auswahl unterstützen
Die Produktliste entscheidet über einen Kauf
15.11.2011 11:46 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Um die Conversion Rate zu erhöhen, muss eine Kaufentscheidung ermöglicht werden. Klar, dass dabei gute Abbildungen, aussagekräftige Produktbeschreibungen, Zahlung per Rechnung und vertrauensbildende Maßnahmen helfen. Zur Kaufentscheidung kann es häufig jedoch nicht kommen, weil die Produktentscheidung nicht getroffen wurde. Ein verkanntes Problem.
Von banalen Binsenweisheiten bis zur Befolgung von Expertentipps und A/B-Tests haben Shopbetreiber alles getan, um die Produktdetailseite zu optimieren. Höhere Conversion oder Conversion Uplift nennen sich diese Maßnehmen neuerdings. Gebracht haben sie viel, Shops konnten die Verkäufe deutlich verbessern. Viele User bleiben dennoch auf der Strecke, weil eine der wichtigsten Seiten des Shops bei der Entwicklung kaum beachtet wird: Die Produktliste.
Die Produktliste, Kategorieübersicht oder Produktübersicht steht einen Klick vor der Produktdetailseite und verfolgt ein völlig anderes Ziel. Der User muss keine Kaufentscheidung - er muss eine Produktentscheidung treffen. Welches Produkt könnte interessieren, zu welchem Produkt sollen mehr Details angezeigt werden.
Problem 1: Abbildungen
Auf Produktdetailseiten kann man inzwischen intensiv zoomen - auf der Produktdetailseite sind die Abbildungen häufig so klein, dass man den Unterschied der einzelnen Produkte überhaupt nicht erkennen kann. Der User kann sich daher nicht für ein Produkt entscheiden und bricht den Besuch der Website ab, bevor er überhaupt mehr Details zu einem Produkt gesehen hat.
Problem 2: Varianten
Auf den Produktlisten werden Varianten nicht immer einwandfrei dargestellt. Entweder verzichten Shopbetreiber komplett auf eine Variantenanzeige oder machen eine Auswahl nicht möglich.
Problem 3: Lieferzeiten
Auch auf der Produktliste sollte eine Lieferzeit stehen. Dadurch vermeidet man die Enttäuschung auf der Produktdetailseite, wenn das Produkt dann doch nicht verfügbar ist. Zudem will der User nicht ständig hin und zurück klicken, um ein verfügbares Produkt zu finden.
