Das Ende der Full-Service-Agenturen?
Spezialisten statt Generalisten
28.06.2011 11:34 Johannes Altmann
Johannes Altmann ist Gründer von Shoplupe.de
Immer mehr Kunden berichten uns von desaströsen Beziehungen zu Ihren Agenturen und gescheiterten Projekten. Auffällig sind dabei die vielen Kommunikationsfehler aber auch Kompetenzfehler, die zum Scheitern der Beziehung zwischen Shopbetreiber und Agentur geführt haben.
Häufig liegen die Fehler aber auf beiden Seiten. Mein Haus plane ich gerade mit dem Klempner, denn der versichert mir, dass er schon mal einen Bauplan gemacht hat und ihn mir schenken kann. Bezüglich der Elektroinstallation hat er kürzlich einen Lehrling eingestellt und Malerarbeiten kann er ebenfalls. So nebenbei erzählt er mir, dass er auch gerne meine Möbel schreinern kann, weil er eine Säge besitzt.
Natürlich totaler Käse aber genauso funktioniert wohl die E-Commerce-Branche. In keiner Branche spricht man so häufig von Kooperationen und Zusammenarbeit - in keiner Branche wird dann aber doch so wenig zusammengearbeitet. Trotz voller Auftragsbücher und völliger Überlastung will doch jeder alles selbst machen. "Alles aus einer Hand" lautet die Devise, die den Bock zum Gärtner macht. So werden Lastenheft und Pflichtenheft von einer Person geschrieben, bietet die Agentur die eigene Qualitätskontrolle als Zusatzservice an, wird die Adwords-Agentur zum Usability-Profi und der Designer zum SEO-Guru. Jeder kann vermeintlich alles und will auch alles machen.
Natürlich kommen viele aus der Zeit des E-Commerce-Anfangs. Natürlich hat jeder ein bisschen Ahnung quer durch die ganze E-Commerce-Landschaft. Aber die Themen werden komplexer, die Techniken vielfältiger, die Bedürfnisse individueller. Keiner kann mehr der Internetexperte über alle Themen sein. In jedem Bereich gibt es Spezialisten.
So sind die Modelle vieler Agenturen nun endgültig überholt. Die Full-Service-Agentur trifft auf immer mehr unzufriedene Kunden. Der Shopbetreiber will mit den absoluten Profis sprechen und nicht mehr nur mit dem Account-Manager in seiner Agentur. Er will nicht nur Lösungen sondern auch neue Ideen und Ansätze. Er will keine vorgefertigten Meinungen und Standardleistungen mehr. Ein Umdenken muss stattfinden damit die Shopbetreiber wieder mehr Qualität für ihr Geld bekommen.
